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湖南岳陽數百醫生靜坐抗議醫鬧 全國政協常委為杜絕醫鬧開“藥方”
另一起糾紛情勢也非常嚴重,家屬幾次把患者尸體從停尸房拖到主治醫生的辦公室,我們又幾次拖回去,最終也是醫院賠償了一些錢才了事。
從2004年到2009年,我工作的這5年間,幾乎每個月都有一二十起醫患糾紛在第一醫院發生,像這樣帶有暴力性質的醫患糾紛一年里也有十幾起。
維穩陣地
實際上我們跟醫院沒有隸屬關系,我們的上級領導是派出所和公安分局。
在醫院警務室工作的這幾年,醫務室和保衛處是我們打交道最多的兩個部門,另外還有院辦公室、院文明辦、院紀委也跟我們有一定的聯系。
醫院處理醫患糾紛的部門設在醫務處,醫務處統管醫療,其中專門有個醫患糾紛處理辦公室,跟患者家屬直接溝通的主要是他們。當遇到他們和患者家屬溝通不暢,或者已經沖突起來的時候,我們就要去調解。
我們在醫院警務室都是穿警服的,這對老百姓更有說服力。有時候我們也穿便服,游走于醫患之間,進行觀察和調查。
開始,患者家屬總是以為我們跟醫院是一頭兒的,還會罵我們“狗腿子”。我就要講清楚,我們是公安局派駐的,和醫院的工作性質不一樣,至少要讓老百姓信任公安機關是公平公正的。
南京市第一醫院的總值班室、警務室和保衛處都在一起,我們的辦公室就設在醫院大門口附近。我的工作是全天候的,就算下了班,一有情況也要馬上趕到。沖突激烈的時候,我們得在醫院呆幾天幾夜。我的工作面就在醫院和醫院周圍,凡是因為醫患矛盾造成人員聚集、沖砸醫務處、毆打醫務人員、燒紙祭祀、搶奪尸體等等,直接影響醫院正常秩序和醫生的人身安全,我們就要出面干預。
過去派出所也會出面干預醫患糾紛的處理,但因為程序上的原因會耽擱一些時間,而事態往往發展很快,讓醫院和公安機關都很被動。在醫院設立警務室的目的,是在醫患糾紛中警力前置,因為醫患糾紛極有可能演變成公共事件。
第一醫院曾收診了一個在南京打工的河南民工的孩子。他當時發高燒,醫院給他打點滴,沒多久,他突然死亡。河南民工人很多,家屬組織了好幾十人來醫院堵大門、掛橫幅,向周圍的人說醫院草菅人命、診療粗糙等等。
當時,不少周圍的老百姓也被鼓動起來,都很支持他們,醫院門口當天就聚集起一二百人。南京市第一醫院在南京市主干道長樂路上,這條路有十幾條公交線,靠近夫子廟風景區,這里的治安和穩定非常重要。
在他們鬧事之前,醫院已經給了我們一些提醒,所以我們做了先期調查,秦淮分局內保科也介入此事。事發當天,我看到聚集了這么多人,就意識到憑我們兩個警察和幾個保安根本控制不了局面,馬上通過警務平臺向派出所領導和公安分局匯報,結果分局領導親自掛帥,又調集了好幾個部門的警力,這才控制了局面。
除了暴力醫患沖突外,職業醫鬧也逐漸出現了。在我們所在的醫院也有這種現象,但沒有形成氣候。原因是我們平時處理糾紛時就特別注意觀察,有一些人總是出現在不同的糾紛里,冒充病人家屬。對這種人,我們會通過警務平臺進行調查,一經發現,嚴肅處理。
另外,在糾紛發生之前,我們會及時和醫院溝通,對一些可能發生糾紛的重點人群會先期了解情況,比如病人家屬有幾個人,什么工作,什么長相,都可以通過警務平臺先期介入搜集資料。在解決糾紛時,除了病人家屬外,我們一概不允許別人介入。
近幾年來,醫患糾紛的問題比較突出,作為醫院、患者以外的第三方,打人、堵門、設靈堂、搶尸體,這些事情我都遇到過,醫患糾紛如果不及時處理,負面情緒就會蔓延,甚至釀成群體性事件。解決好醫患糾紛,也是控制好社會穩定的安全閥。警務室雖小,卻是一個為患者維權、為醫院和社會維穩的陣地。
編輯:劉愛梅
關鍵詞:醫院 醫患 醫鬧 糾紛 醫療