新華社長沙3月15日電(記者白田田)一對老年夫婦參加保健品公司組織的會議營銷,經不住推銷人員“洗腦式”宣傳和免費贈送禮品的誘惑,花6800元購買了“三無”產品,結果身體出現副作用……

今年的“3·15”國際消費者權益日,由湖南省工商局和湖南省消費者委員會舉辦的專題活動上,一個揭示老年消費陷阱的小品引發共鳴。2017年,湖南共受理消費投訴舉報97.95萬件,為消費者挽回經濟損失1.02億元。其中,涉及老年人和小孩子“一老一小”消費領域是兩大投訴熱點。

據湖南省消費者委員會的統計,老年消費投訴內容包括誘使老年人以高價購買只具有普通保健作用的保健品;一些旅行社以“團購價”“免費游”等廣告吸引老年旅游者,在行程路線、住宿條件等方面大打折扣;高價“分時度假式養老”,養老院收取巨額預付款;“以房養老”騙局等。

主要針對未成年人的教育培訓服務也成為新的投訴熱點。數據顯示,2017年,湖南省消委組織受理相關投訴188件,比去年同期增加51.61%。主要熱點問題有:虛假宣傳,隨意編造老師資歷和經驗;培訓協議涉嫌“霸王條款”,一旦交費很難退還;部分機構存在亂收費現象,有的負責人卷款跑路,消費者維權困難。

湖南省工商局副局長李沐說,2018年,市場監管部門將圍繞維權熱點開展專項整治,運用大數據、投訴公示等方式,進一步提高經營者誠信度、消費環境安全度和消費者滿意度,提升消費維權社會共治水平。