患者的顧問

　　但好大夫的魅力顯然并不僅限于做好醫生的助手，與此同時，“它還成功擔當了患者的顧問這一角色”。

　　“不少患者都有這樣的經歷，起了個大早慕名前去掛某個專家號時，排了半天隊卻被告知專家停診了。這時候患者的失落甚至絕望感都會席卷而來。”王航說，這樣的失落自己也曾遭遇過，當時他想如果能有個窗口提前告知患者該多好。而這，也成為他創辦好大夫的初衷之一。

　　現在，這項服務是好大夫的“招牌”之一。“憑借掌握的強大醫生數據庫資源，我們收集了眾多醫生的出/停診信息，將這些信息發布在網站上，讓患者出門去醫院之前，心中有數。對于醫生臨時的停診信息，我們也會在前一天晚上8點發布通知。”

　　而能夠為患者提供個性化的就醫方案，才是好大夫更專注的服務。

　　曾有一位來自安徽的患者，向北京協和醫院的一位專家提交了咨詢申請，但該專家在看過患者的病歷之后，建議他在當地就醫，并給他推薦了當地省醫院的一位醫生，這位醫生曾經在協和進修過，是協和大夫所信任的。后來，這位患者專門給好大夫寫來感謝信，贊揚好大夫不僅給他們推薦了靠譜的醫生，還讓他們享受了當地的醫保政策，節省了很多費用。

　　“其實，很多時候，患者能夠聯系上國內知名專家，不是因為他們認識什么人，也不是因為他們有多少錢，而只是因為他們擁有好大夫這樣一個溝通平臺。而我們為患者提供這些服務，是因為我們將患者視為我們的客戶，我們的品牌美譽度也正是靠為患者提供了靠譜、專業的服務所打造的。但我們為患者提供服務的這個過程，也同時是實現醫生價值的過程。所以，我們還同時得到越來越多的醫生認可和信任。”王航說，好大夫未來的服務方向，將會在目前做好院前服務的基礎上，向院后疾病管理方面側重。在他看來，這種能夠在醫患之間構架綠色橋梁的醫療服務，它的春天，也必然是燦爛明媚的。