作者：浙江省中國特色社會主義理論體系研究中心溫州大學研究基地研究員　卓高生

習近平總書記在統籌推進新冠肺炎疫情防控和經濟社會發展工作部署會議上，充分肯定了廣大志愿者等真誠奉獻、不辭辛勞，為疫情防控作出了重大貢獻。新冠肺炎疫情發生以來，來自各行各業的志愿者活躍在疫情防控第一線，彰顯理想信念、愛心善意、責任擔當，為疫情防控形勢持續向好、生產生活秩序加快恢復作出了貢獻。我們要堅持走中國特色志愿服務之路，大力弘揚奉獻、友愛、互助、進步的志愿精神，推進志愿服務制度化，提高志愿服務能力，營造志愿服務發展良好環境，充分發揮廣大志愿者在統籌推進疫情防控和經濟社會發展工作中的重要作用。

推進志愿服務制度化。習近平總書記強調，各級黨委和政府要為志愿服務搭建更多平臺，給予更多支持，推進志愿服務制度化常態化，凝聚廣大人民群眾共同為實現“兩個一百年”奮斗目標、實現中華民族偉大復興的中國夢貢獻力量。黨的十八大以來，我國志愿服務事業取得長足進步，特別是《志愿服務條例》《關于推進志愿服務制度化的意見》《關于支持和發展志愿服務組織的意見》等法規和政策文件出臺，推動我國志愿服務進入一個新的發展階段。黨的十九屆四中全會《決定》把“健全志愿服務體系”作為堅持以社會主義核心價值觀引領文化建設制度的重要任務之一。應積極推進志愿服務制度化，建立靈活便捷、形式多樣的志愿服務平臺，完善志愿服務管理和績效評估機制，推動志愿者組織規范化、專業化、多元化發展。健全志愿服務風險防范機制，為志愿者參與志愿服務活動提供必要條件，解決志愿者在志愿服務過程中遇到的困難，維護志愿者的合法權益。

提高志愿服務能力。無論是突發重大公共衛生事件中的志愿服務，還是其他滿足人民群眾對美好生活需要的志愿服務，都對志愿者勝任服務崗位提出明確要求，需要志愿者不斷提高個人的能力和素養。要制定常態化志愿者專業知識和技能培訓制度，實施應急志愿服務能力提升工程，通過演習提升應急能力。當前，可開展“志愿者+社會工作”協作機制，借力社會工作在組織策劃、項目運作、資源整合等方面的專業優勢，協同開展疫情防控中的心理疏導、情緒支持、保障支持等服務。創新志愿服務方式，立足群眾需求探索疫情防控“互聯網+志愿服務”，創新開展“無接觸服務”“代辦式志愿服務”，使志愿服務的供給與人民群眾的需求有效匹配。

營造志愿服務發展良好環境。習近平總書記強調，要廣泛宣傳一線醫務工作者、人民解放軍指戰員、公安干警、基層干部、志愿者等的感人事跡，在全社會激發正能量、弘揚真善美，推動社會主義精神文明建設。志愿服務是社會文明進步的重要標志，是培育和踐行社會主義核心價值觀的有效載體。在疫情防控阻擊戰中，廣大志愿者用實際行動弘揚社會主義核心價值觀，成為新時代公民道德建設的生動案例。應挖掘宣傳疫情防控志愿者先進事跡，通過詩歌、快板劇、書畫文學作品、微視頻等形式，利用報紙、廣播、電視、宣傳欄、微信、抖音等載體，廣泛宣傳志愿者在公共衛生突發事件中的重要作用，為志愿服務發展營造良好環境。加強志愿服務經驗總結和推廣交流，把志愿服務融入文明城市、文明單位、文明村鎮、文明家庭、文明校園創建過程，營造“有時間當志愿者，有困難找志愿者”的濃厚氛圍，樹立“我為人人、人人為我”的生活新風尚。