“實際上，患者對醫療技術不存在滿不滿意的問題，因為他們不太懂，他們不滿意的地方往往是對服務不滿意。但是，最后產生的醫療糾紛或者由此產生的一些惡性事件，實際上最終又回歸到技術?！?019年12月27日，第二屆中國醫患體驗高峰論壇在北京大學人民醫院舉行。會上，國家衛健委醫療管理服務指導中心副主任翟曉輝表示，廣大醫務人員要從患者不滿意的地方改起，要善于用人文關懷，來彌補技術上目前還不能解決的實際問題。

論壇上，來自醫療衛生領域的有關部門、醫院協會、行業專家以及患者代表200余人齊聚一堂，共同針對醫患體驗的新視角進行了深度闡釋與探討。論壇上同時揭曉的首屆中國Wakley-WuLienTehPrize（威克利—伍連德獎），更用一段段真實感人的故事，再次向社會坦露醫者的初心。

向世界講述中國醫生的故事

“自古以來，承擔救死扶傷之重任的醫學比其他任何一門科學都更加注重人文關懷。”中國研究型醫院學會醫患體驗管理與評價專業委員會主任委員、北京大學人民醫院院長姜保國在會上指出。

創建于1918年的北京大學人民醫院是第一家由中國人自行籌建并管理的綜合性西醫醫院，首任院長伍連德博士，建醫院、辦學校、創學會，竭盡全力促進現代醫學在中國古老大地上落地生根。他實現了人類歷史上第一次成功控制傳染病疫情，發表了中國本土第一部國際學術著作，主辦主持了中國歷史上第一次國際學術會議，是中國本土首位在頂級國際期刊發表論文的科學家和醫學家，先后四次在《柳葉刀》發表論文，并成為榮獲諾貝爾獎提名的首位華人。

2019年北京大學人民醫院聯合《柳葉刀》雜志社以該雜志創始人ThomasWakley和中國現代醫學先驅伍連德的名字設立Wakley-WuLienTehPrize（以下稱威克利—伍連德獎），就是為了倡導回歸醫學本質，崇尚博愛情懷，提升醫學人文溫度。

首屆威克利—伍連德論文獎的獲獎者、中國醫科大學附屬第一醫院麻醉科副主任譚文斐創作的《給父親的一封信》從130份論文中脫穎而出，文章中文全文在柳葉刀官方網站上線，并于2019年底沖上熱搜。

“最難忘的其實還是1998年5月3日，您在彌留之際，把我叫到身邊，對我說，雖然爸爸知道你不愿意做醫生，但是，畢業如果可以選擇的話，還是做麻醉醫生吧，外科醫生離不開麻醉醫生，麻醉工作風險高，沒有人愿意從事，你是我的兒子，我希望你能勇挑重擔?！?/p>

文中，譚文斐以樸實流暢的語言，將父親的往事與自己從醫的經歷娓娓道來。因緣際會，雖然和父親最初期許不同，他仍然選擇了高難度的麻醉醫生一職。沒有煽動和抒情，在一個個小事件的敘述中，讀者卻可以深切地感受到父子深情和醫者責任的傳承，兩代醫生的艱辛和堅守，以及中國醫療事業坎坷的發展歷程。

此外，上海交通大學附屬同仁醫院符艷蓉《垂髻之年光頭娃，而今盤發從醫家》、中南大學湘雅醫院劉志雄《過度自責會讓刀鋒變鈍》、北京大學人民醫院郭葦《孤獨的年輕人》、平湖市鐘埭街道社區衛生服務中心陸益婷《胡姐的“全科夢”》四篇作品獲得優秀論文獎。

“醫患體驗”全新理念日益深入人心

“醫學教育不完善是醫生缺乏人文關懷的重要原因之一?！北本┐髮W法學院教授、北京大學衛生法學研究中心主任孫東東作了《轉變以病為本的觀念樹立以人為本的理念》主題報告，指出我國醫學教育至今仍未走出生物醫學模式，在歐美的醫學教育中，人文社科知識約占總課程的25%，而中國只占5%。醫學應該體現出人文的一面，即對人的尊重、關懷與愛。醫療技術只是手段，人文關懷才是醫學的目的所在。

“通常醫生的做法符合流程，但態度語氣讓患者難以接受，引發醫患矛盾?！睂O東東強調，醫學人文的落腳點是“以人為本”，醫生應該從“以病為本”轉變為“以人為本”。醫生與患者是同一戰壕的戰友，共同面對疾病這一敵人，應該互相尊重、彼此理解。

對待不同類型的患者，醫生采用的溝通方式也不同。孫東東將患者分為三類：第一類為城市外來的務工人員，需要醫生以情關懷；第二類是老年患者，他們對自身健康狀況過分擔憂，需要醫生以誠待人；第三類為專業性較強的職業群體，醫生要以理服人。他還建議，醫院在日常工作時將不同類型的患者記錄下來，進行溝通技巧分類，組織醫務人員學習。

“希望大家不忘初心，發揚救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆的崇高精神，以人文關懷彰顯醫學魅力?！苯硎?，為了全面提升醫療服務，改善人民群眾就醫體驗，2018年北京大學人民醫院牽頭發起并成立了中國研究型醫院學會醫患體驗管理與評價專委會，并成功舉辦首屆中國醫患體驗高峰論壇。第二屆醫患體驗高峰論壇，就是要進一步圍繞醫患體驗在醫療機構中的價值與應用以及醫患共同參與的最佳醫療實踐等話題展開討論，推動醫患體驗的相關理念以及在醫院管理中的實際應用。