數字性能公司Riverbed科技日前公布了2018 年全球數字性能調查結果,包括中國在內的9個國家參與調查。接受調查的中國企業決策者一致認為,優化數字性能是優化業務性能的基礎,99%的決策者都認同數字化,包括數字服務及應用交付,是未來業務發展的關鍵。然而, 其中96%的決策者也表示,包括受預算限制、傳統網絡和可視化性能不佳在內的主要障礙正在阻礙企業推進數字戰略并提供當今數字領域所需的性能及客戶體驗。

對中國的市場調查,包括了100位來自年收入在5億美元以上(約30億元人民幣)的企業決策者的反饋。調查發現,盡管數字服務和應用對未來商業成功至關重要,但92%的受訪者表示,每個月都會經歷多次關鍵數字服務和應用出現故障的情況。

企業有必要為客戶、合作伙伴及員工提供成功的數字體驗,且這一需求的重要性正在不斷提升。93%的中國企業決策者認為,提供成功的數字體驗對公司收益而言比過去三年都更加重要。

同樣,所有中國企業決策者都相信其所在公司會因提高公司數字服務和應用性能而受益。他們看到這種變化主要是通過以下方式: 更短的產品上市時間(51%)、客戶/用戶體驗和滿意度提升(50%)、收入/銷售額和盈利能力提升(48%)、員工生產效率提高(48%)、市場敏捷性增強(47%)。

然而,人們普遍認為,現今性能不佳的系統是數字戰略成功的主要障礙。實際上,96%的中國企業決策者在實現更成功的數字戰略時面臨嚴峻挑戰,主要包括: 過于復雜或僵化的傳統IT基礎設施(44%)、在優先考慮數字舉措方面缺乏領導層支持(42%)、缺乏可用或熟練的專業人員(36%)、預算限制(27%)、在數字化或終端用戶體驗方面缺乏全面可視化能力(27%)。

92%的受訪者表示,關鍵數字服務和應用每月都會多次出現問題,影響生產效率和終端用戶體驗。近半數受訪者表示他們每周最少經歷一次這樣的事情,而這一數字遠高于全球平均水平。當關鍵數字服務出現故障時,每一分鐘都至關重要。52%的中國受訪者表示,他們可接受的解決數字性能問題的時間最多不能超過一小時。這一比例是美國、英國和印度企業的三倍。中國企業決策者認為關鍵數字服務問題應在幾分鐘內解決,而且認識到數字服務故障可能會讓企業損失數千萬元的收入,并給客戶忠誠度及品牌聲譽帶來極大的沖擊。

中國企業領導者很清楚這些故障對企業的影響。不良后果包括:員工生產效率降低(49%)、銷售額和收入下降(37%)、品牌忠誠度下降(35%)、延遲產品發布時間(26%)、客戶流失(25%)。

敏銳的企業領導者現在更加注重數字服務的管理工具和基礎設施。實際上,所有人都認為數字體驗的全面可視化對成功測定和管理數字體驗至關重要;所有中國企業決策者都認為,提供更具敏捷性的現代IT架構對于提升數字性能至關重要。

企業也表示是時候采取行動了!90%的中國企業決策者認為,公司在未來一年內對提高用戶或客戶數字體驗的投資至關重要,該數值高于全球平均水平17個百分點。中國企業決策者希望在未來一年投資的關鍵領域包括:實現網絡和基礎設施現代化以提高敏捷性(60%)、加速應用的開發(54%)、獲得更好的監測和管理終端用戶體驗的能力(52%)、改善服務能力(51%)。

大多數企業決策者認為云解決方案和新興技術是推動數字體驗向前發展的關鍵因素。所有中國企業決策者認為云技術的使用對其所在公司正在進行的數字化戰略十分重要,而企業領導者希望其所在公司投資的新興技術包括: 機器學習(54%)、人工智能(53%)、5G網絡(51%)、區塊鏈技術(48%)、數據分析(46%)、物聯網(45%)、虛擬現實(40%)。(李麗娜)