3月13日，尚德機構新人培訓會上，培訓師正為新人講解如何轉變身份與客戶溝通。

“學習規劃師就是銷售”

在尚德機構官網，頁面上有對成人自考的簡單介紹，“報名時間”、“報考條件”、“免費申請助學金”、“院校專業”，無論點擊哪一個鏈接，都會彈出一個在線客服的對話框。

記者先后點擊三個在線客服，分別咨詢報名時間、院校專業、如何申請助學金三個問題，對方均不直接作答，而是索要咨詢者的手機號碼，稱將發送短信資料，保證不會打電話騷擾。

當記者提供號碼后，一直未收到尚德機構的短信資料，反而是自稱尚德機構老師、學習規劃師相繼打來的電話，向記者推薦培訓課程。

3月中旬，新京報記者通過應聘“學習規劃師”崗位，進入位于朝陽區來廣營的尚德機構北京總部。學習規劃師的應聘要求只需要高中及以上學歷，有電話銷售經驗的優先。

“這個崗位說得好聽叫學習規劃師，其實就是電話銷售。”一名劉姓面試官告訴記者，該公司的銷售人員都會使用“老師”身份，如學歷提升老師、學歷規劃老師、自考學籍顧問老師、助學辦老師等，用以應對不同情況的學員。

在尚德機構北京總部辦公樓4層，記者參觀了“學習規劃師”的工作狀況：密集的格子間傳出此起彼伏的聲音，現場上百名銷售人員不停地撥打不同客戶電話，以老師、規劃師的身份，重復著相似的課程推銷說辭。

3月13日，尚德機構培訓師正在為新入職員工授課，講解如何為客戶推薦課程。

多重身份“忽悠”學員掏錢

通過面試后，記者被告知銷售崗位的新人需要先接受5天培訓，再上崗試用，如果18天之內沒有產生銷售業績，就會自動淘汰。

尚德機構北京總部的地下一層，有多間專門培訓新員工的教室。

3月14日，一間不大的教室中，擁擠地坐著約一百名銷售崗位新員工，培訓內容為公司價值觀及銷售話術和技巧。三名專職培訓師給這一百名新員工講課，傳授銷售技巧。

“一接通電話，就要向對方表明‘我是尚德機構負責學歷報考的某某老師’。”正為新人講課的王雪(化名)，是三名培訓師之一，她說，因為社會上很多人反感銷售，所以在電話中不要暴露自己的銷售身份，有的甚至連尚德都不要提，只說自己是“成人教育考試輔導中心的老師”就行，因為冒充類似教育考試院老師這種官方身份違規，但可以打打擦邊球。

如果一名學員此前已經多次接聽了尚德機構的銷售電話，但是沒有報名，銷售員便會轉換身份“忽悠”學員。

培訓資料中對于轉換身份有著詳細的描述，讓銷售員使用“班主任”、“教務主任”、“校長”、“經理”、“整理學籍的老師”等不同身份與學員溝通。

每個身份都有對應的話術，比如“我是尚德機構負責整理學籍的老師，由于報名時間已結束，現在是補錄階段，補錄名額只有×個，怕您錯過最后補錄學籍的機會，所以想問下您現在關于學歷的打算？”

此外，培訓材料還注明，對于電話打不通的學員就加微信，“微信號最好設置一男一女，看見女學員就用男微信號加，看見男學員就用女微信號加，幾率會更高”。