新華網北京3月29日電(韓家慧)記者從中國鐵路總公司獲悉,自2018年4月28日起至年底,鐵路部門將進一步擴大鐵路局集團公司管內部分動車票價下浮折扣,理順各席別之間的比價,進一步完善服務措施,提升旅客旅行獲得感。

中國鐵路總公司有關部門負責人介紹,將對廣州至珠海、海南環島、南京至安慶、丹東至大連、青島至榮城、鄭州至開封、武漢至孝感等28條城際鐵路部分動車組列車票價,實行不同形式、不同幅度的折扣優惠,最大折扣幅度由前期試點的10%提高到20%。這是自2017年底對鐵路局集團公司管內14條動車組列車運營線路動車組列車票價開展浮動試點后,又一次大范圍實施票價優惠。

據了解,2018年5月27日起,鐵路運輸企業還將依據價格法律法規,在充分考慮旅行舒適度和運營成本差異的基礎上,進一步理順高鐵動車組列車高等級席別與二等座的比價關系,部分線路高等級席別票價水平有所調整。

該負責人表示,為進一步提升旅客出行體驗,鐵路部門還將優化推出一系列服務措施。

一是持續完善鐵路運輸服務措施。進一步豐富12306服務內容,在已提供余票查詢、網絡訂餐、互聯網選座等信息服務的基礎上,增加完善正晚點信息、站內導航、重點旅客預約、遺失物品查找等服務;在遇到列車晚點等突發情況下,及時推送運行調整安排信息;在全國高鐵主要大站提供站車WiFi服務,改善旅客體驗;進一步擴展服務臺服務功能,統一車站服務臺標識、主要功能、設備配置等,為旅客提供應急改簽、求助服務、會員服務、咨詢服務和投訴建議等服務。

二是加強對重點旅客的關愛服務。進一步推進地市級以上車站候車區母嬰服務區、哺乳區建設,提供嬰兒護理臺、飲水機、電源、座椅等設施;直轄市、省會、計劃單列市所在地主要高鐵大站設置兒童候車娛樂區,提供安全、簡易兒童游樂設施,為母嬰旅客提供更有針對性的關愛服務。在檢票口附近等方便的區域設置重點旅客候車專座,為“老、幼、病、殘、孕”重點旅客提供優先檢票服務。

三是提供差異化個性化服務。開發適應不同旅客人群需求的接送站服務產品,搭建全路聯網的12306商旅服務平臺,為旅客提供快速安檢、專人引導、專區候車、行李搬運等專屬延伸定制服務。依托“鐵路暢行”會員計劃,為集團客戶、團體客戶、星級會員、高端客戶提供更多差異化增值服務;開展積分兌換車票、列車升艙、專區候車等服務產品。建立購票、進出站、候車全過程差異化服務體系,提升旅客的服務獲得感。