不要被用戶邊緣化

　　在互聯網時代，環境變了，規則變了。以前把東西讓客戶購買了就達到目的了。現在則不同，用戶是使用產品或者服務的人，但他們未必向你付費。把東西賣出去或者送出去，用戶才剛剛開始跟你打交道。你恨不得通過你的產品和服務，每天都讓用戶感知到你的存在，讓用戶感受到你的價值。

　　讓用戶感知到你的存在，這一點太重要了。傳統行業的很多人對這一點不理解，說：他們又不為你付錢，白用的人多了，反而是累贅。他們不理解微信為什么免費。我告訴他們，微信雖然免費，而且騰訊也要往里投很多錢，但這對騰訊來說是小意思，因為微信為騰訊凝聚了幾億用戶。有這樣一個龐大的用戶群，微信將來在上面嫁接O2O(在線離線商務模式)可以賺錢，嫁接電商可以賺錢，網上發一款游戲也可以賺錢。所以，騰訊將來通過微信用戶群，一年何止賺幾百億元，這比靠通信收費賺錢要容易得多。

　　很多運營商當初不承認微信有多大威脅。他們認為：你們是互聯網公司，沒有我們運營商搭路哪有你們跑的車？運營商沒有發現，用戶不再用你的短信了，不再用你的彩信了，不再用你的語音了，他們使用的都是微信的服務，他們從運營商的用戶，變成了微信的用戶。用戶不關心路是誰修的。這一招徹底把運營商打成流量管道了。我一直反復強調用戶的價值。微信對運營商最大的殺傷是讓運營商跟中國幾億給它交話費的人隔絕了。

　　要理解互聯網的思維，那就要有用戶的概念。

　　如果手機賣出了2000萬部，消費者每天都在用你提供的軟件，每天都在跟你發生聯系。那么，你就是一個具備了互聯網思維的手機廠商。但一些傳統的手機廠商沒有這種思維，他們會覺得產品賣出去了，就算完成了任務。這就是本質的區別。