許多人也的確認為，單霽翔就是故宮“不作高深之態”的推動者。在任期內，正是這位幽默又“萌萌噠”的院長通過一系列舉措，讓古老的故宮變樣，開啟了人見人愛的“網紅”之旅。

“管理革命”：從擁擠到舒適參觀

25日，當腳踩老布鞋、身穿白襯衫的單霽翔現身清華大學“未來已來”系列講座現場時，全場瞬間掌聲雷動。雖然退休了，但他依然能在不同類型人群中，收獲著同等的喜歡。

單霽翔在2012年成了故宮博物院的“看門人”，“以前聽說這里擁有世界最豐富的文物藏品，是世界來訪量最多的博物館，可我真正成為故宮一員后，卻發現這些世界之最還有很大提升空間”。

“故宮正門明明有三個門洞，買票的觀眾只能走兩邊的小門，中間的門走貴賓車隊。”有一回，單霽翔被一位東北來的老大爺拉住了，說一輩子就來一次故宮，非要從正門進，弄得他哭笑不得，給老人做了半天思想工作。

故宮需要擴大開放，讓沉睡在庫房的文物呈現在觀眾面前，讓觀眾有尊嚴地看展覽、感受到博物館的魅力，這是單霽翔定下的第一個小目標。

在調研的基礎上，故宮實行全網售票，改變安檢程序，節約觀眾時間。同時開始“削峰填谷”，引導人們錯時參觀，每天限流八萬人，參觀舒適度大大提升。

“如果要以觀眾方便為中心，我們過去幾十年的管理方法要重新審視 ，該改變的還要改變。”單霽翔說，就這樣簡簡單單的組合拳打出去，擁擠的故宮廣場有了改變。

解決小問題：讓觀眾有尊嚴地參觀故宮

環境變好了，單霽翔覺得這下觀眾應該舒心了。但很快發現，自己還是“太天真”。

“許多人第一次來，找不到方向。”他趕緊安排做一批統一的標識牌，擱在觀眾們的必經之處，同時設立電子標識牌，滾動播放展訊，還研發了自動講解器，連粵語閩南話都有。

工作不忙的時候，單霽翔喜歡在故宮里溜達。有一回，他就發現，女廁所前排起了長隊，“我們進行了大數據分析，得出結論，故宮女廁所應該是男廁所的2.6倍，所以我們設立女士專用衛生間”。

黃永玉老先生曾是故宮常客，那時的故宮衛生間像是“流沙河”。他也對單霽翔拋出過一個問題：現在的故宮衛生間怎樣了？單霽翔說，當然是干凈整潔，歡迎大家來參觀。考慮到帶孩子參觀的不便，故宮還設立了母嬰室。

坐下休息的地方少，單霽翔說，故宮做了一大批實木椅子供參觀者使用，既實用又便于打掃。此外，還設置了嚴苛的標準，保證故宮地面上干干凈凈。

“人們說大殿怎么是黑的？我們解釋這是木結構建筑，不能長期燈光照射。”話是如此，但單霽翔還是決定要“點亮”紫禁城，經過反復研究實驗，在確保安全的前提下，采用LED冷光源，三大殿都被照亮了，“人們看得更清楚了”。

“當然，我們也沒法偷懶了，宮殿倆禮拜就得打掃一回，不然臟一點兒觀眾就都看見了。”他樂呵呵的打趣。

拆違建，消除安全隱患

上任后，除了改善參觀環境，單霽翔就注意到，得努力消除故宮安全隱患。

他老老實實走遍了故宮九千多間房子，看到的是躺在地上的兵馬俑，還有犬牙交錯的市政基礎設施，“有兩百多間房子里都是空著的大箱子，文物挪進庫房，箱子就這么擺在這”。

很快，故宮建立了三個大型箱子存放庫房，騰出了那些古建筑，清理了堆在炕上的褥子、門簾子，熏蒸消毒后放進專門的織繡庫房。

坤寧宮旁的一個小佛堂以前堆滿雜物，后來被清理的干干凈凈。兩個星期的大掃除后，非開放區域的雜草也被拔干凈了。

“我們建立了強大的安防系統，中控室里連接著三千多個高清攝像頭，二十四小時全方位監控。”單霽翔介紹，同時在展柜下做了防震設施，同時不斷提升防雷水平和監測。

為了防火，故宮研發大型消防設備，進不去的小巷子還配備了專門進入小庭院的消防設備。單霽翔說，故宮全體員工經常要參加消防演習，還得參加消防運動會，保持“戰備”狀態。

包括彩鋼房在內的臨時建筑也很快被拆掉了。單霽翔說，拆掉了一大圈花房后，皇子居住的南三所重現原貌。南大庫區域變成了家具館、慈寧宮東側的小廣場變成了展覽地，春天辦牡丹展，秋天辦菊花展。

什么才是“文化創意產品”？

參觀環境變好了，開放區域擴大了，文化活動增加了，故宮逐漸變成了“網紅”一般的存在，一場“賀歲迎祥——紫禁城里過大年”硬是把參觀淡季把變成了旺季。

當然，在移動互聯網時代，它還有其他吸引人的辦法，比如辦網上展覽，推出各類好玩的APP ，再比如研發文創產品，幾乎出一款火一款。

“今天我們知道，文化產品最好根據人們的需要，加上創意兩個字，根據人們不斷變化的生活需要來研發，同時深入挖掘自己的文化資源。”單霽翔舉了個例子，人們愛喝茶，故宮就找了五個皇帝收藏的五把紫砂壺，五種顏色，一星期五天，每天用一把，“生活多有節奏”。

故宮收藏了一幅名畫，叫《乾隆皇帝大閱圖》。單霽翔調侃，這幅畫乾隆畫得不太好，但馬畫得挺精神，所以故宮就把馬的造型提煉出來，做成水果叉，大受歡迎。

“有人提意見，說故宮太不文明，怎么能把叉子插到馬身子里？”單霽翔一臉誠懇地說，“我說我們改，現在叉子可以插馬身上背著的袋子里了”。

他說，文化創意產品必須結合人們生活，必須有實用性，最好有點趣味性，“對我們的藻井印象深，我們就做了藻井傘；對故宮門印象深，我們做了宮門包；對脊獸印象深，我們做成衣服夾子”。

“博物館商店也一定要充滿文化氣息，應該是人們參觀博物館心情的延續，所以故宮的文創商店都像展廳一樣的陳設，人們是一個參觀的過程，對文創喜歡的話就帶回家。”。單霽翔說。

“把壯美的紫禁城完整地交給下一個六百年”

成立“文物醫院”、擴大開放、主動向觀眾展示藏品信息、利用互聯網宣傳故宮……這些舉措，給故宮帶來了實實在在的改變，它逐漸成了一所人見人愛的博物館。

單霽翔也樂于到各處宣講故宮文化。有媒體統計，在任七年間，他在全國各地演講超過1000場。即便退休后，他也沒忘了給故宮“打廣告”，招呼人們去看展覽。

幽默信手拈來，演講可以成為單霽翔最好的募捐詞——正是在香港的一次演講中，他提到故宮養心殿“研究性保護項目”還有8000萬元人民幣的缺口，并笑稱“欲捐從速”。

結果在演講晚宴結束后，港商許榮茂主動認捐。

擔任故宮院長時，他帶領同事們堅定地讓故宮不斷擴大開放，舉辦各類文化活動。期間也招來過度商業化的爭議，他解釋故宮一直在“去商業化”，比如僅2018年就從紅墻內清理14個商業經營點。

也是在單霽翔的任期內，故宮變得越來越接地氣，越來越潮，今年“上元之夜”更是人氣爆棚。他曾設想，經過評估，未來故宮的夜場還能開放，觀眾們可以“看文華殿海棠”。

他把故宮的美好變化歸功于所有故宮人的奮斗。“我是故宮第六任院長，每一任院長都付出了極大的努力。”單霽翔曾說。

“把壯美的紫禁城完整地交給下一個六百年”是單霽翔在演講中幾乎必定提到的，如今他依然對這句話有信心，也依然在為之努力。(完)