新華社上海6月3日電題：手機(jī)上的“菜籃子”如何又省心又放心？

新華社記者楊有宗、何欣榮

手提袋、小推車、熱情的吆喝、喧鬧的市場(chǎng)……在很多人印象里，買(mǎi)菜還停留在這樣一種階段。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，菜市場(chǎng)加快從線下搬到線上，通過(guò)手機(jī)APP買(mǎi)菜成為不少年輕消費(fèi)者的選擇。

在方便購(gòu)買(mǎi)的同時(shí)，部分消費(fèi)者也遭遇蔬菜瓜果品質(zhì)不穩(wěn)定、貨不對(duì)板等操心事。手機(jī)買(mǎi)菜如何實(shí)現(xiàn)消費(fèi)方便和放心消費(fèi)的兼得，記者就此進(jìn)行了采訪。

從逛菜市場(chǎng)到刷手機(jī)上的“菜籃子”

打開(kāi)某款以外賣(mài)起家的APP，選中350克上海青、300克番茄、450克肋排，點(diǎn)擊付款39.28元后上地鐵。30分鐘后，上海市民袁睿琳剛進(jìn)家門(mén)菜就送到了。

“每周用4次左右，以買(mǎi)蔬菜和水果為主?！笨釔?ài)下廚房的袁睿琳說(shuō)，“手機(jī)買(mǎi)菜不但方便，還可以送貨上門(mén)，這對(duì)忙碌了一天的上班族很有吸引力?！?/p>

和袁睿琳有同樣選擇的消費(fèi)者不在少數(shù)。餓了么的數(shù)據(jù)顯示，在該平臺(tái)買(mǎi)菜的用戶平均年齡約29歲，三分之一為“90后”，超五成為白領(lǐng)用戶。

年輕人不想在買(mǎi)菜上花太多時(shí)間，使得手機(jī)買(mǎi)菜這門(mén)生意逐漸火熱。去年下半年，美團(tuán)APP上線買(mǎi)菜頻道；今年3月底，餓了么建立生鮮平臺(tái)，并與叮咚買(mǎi)菜達(dá)成戰(zhàn)略合作；4月份，蘇寧小店宣布上線菜場(chǎng)功能模塊……隨著巨頭進(jìn)場(chǎng)，線上買(mǎi)菜這一“難啃的硬骨頭”成為各家爭(zhēng)奪的“香餑餑”。

與之前生鮮電商有所不同的是，不少手機(jī)買(mǎi)菜App主打“前置倉(cāng)”概念，也就是將倉(cāng)庫(kù)建立在社區(qū)周邊1到3公里的位置，平臺(tái)將商品先由中心倉(cāng)或批發(fā)市場(chǎng)、綜合菜場(chǎng)運(yùn)至前置倉(cāng)，用戶下單后即時(shí)送貨上門(mén)?！跋挛?點(diǎn)20分下的單，2點(diǎn)45分就送到了，比自己去小區(qū)對(duì)面菜市場(chǎng)買(mǎi)菜還快?！痹Ａ照f(shuō)。

除了平臺(tái)自建倉(cāng)，不少蔬菜攤點(diǎn)、水果店也借助手機(jī)App拓展線上銷售渠道。在上海閔行區(qū)一處菜市場(chǎng)，可以看到很多外賣(mài)騎手提著菜來(lái)往穿梭。攤主于先生說(shuō)：“每天在京東到家、餓了么兩個(gè)平臺(tái)上的銷售額有1000多元，占到總銷售額的三分之一?！?/p>

菜品品質(zhì)等尚待進(jìn)一步提升

手機(jī)買(mǎi)菜看上去方便快捷，但記者在采訪中聽(tīng)到的吐槽也不少：

——菜品品質(zhì)不穩(wěn)定?！敖谫I(mǎi)了兩次水蜜桃，一樣的品種，上一次的甜，這次的不甜。”上海市民齊漪說(shuō)，線上買(mǎi)菜、買(mǎi)水果，品質(zhì)不太穩(wěn)定，“線下買(mǎi)菜可以挑挑揀揀，買(mǎi)水果可以嘗，線上好不好要看運(yùn)氣。”

當(dāng)前，不少平臺(tái)及商店首頁(yè)都設(shè)置有優(yōu)惠菜品，如“0元秒殺”“0.99元生菜”等，此類菜品的質(zhì)量成為投訴高發(fā)區(qū)。

——圖片和實(shí)物不符，貨不對(duì)板。一般而言，生鮮產(chǎn)品具有非標(biāo)準(zhǔn)化的特點(diǎn)，蔬菜水果尤其如此，這使得平臺(tái)配送的貨品和消費(fèi)者預(yù)期之間，容易形成一定偏差。

在一款手機(jī)買(mǎi)菜App出售的獼猴桃評(píng)論區(qū)，有消費(fèi)者留言說(shuō)：“我選的是金果，為何送來(lái)的是綠果？”

——價(jià)格先便宜后貴。和很多消費(fèi)類App一樣，手機(jī)買(mǎi)菜App吸引用戶，補(bǔ)貼是重要手段。隨著訂單量的快速增加，補(bǔ)貼的可持續(xù)性有待觀察。

“之前滿39元減15元、滿20元減7元的優(yōu)惠券天天有，最近少了很多?！毕M(fèi)者隋明偉說(shuō)，感覺(jué)手機(jī)買(mǎi)菜App走的也是先低價(jià)后提價(jià)的老路。

記者對(duì)比叮咚買(mǎi)菜、盒馬鮮生、美團(tuán)買(mǎi)菜三款A(yù)pp，規(guī)格為1千克重量的菠蘿，售價(jià)分別為19.7元、18.9元和17.2元，比到店購(gòu)買(mǎi)價(jià)格貴出三分之一左右?！爱吘棺约悍奖懔瞬簧伲瑑r(jià)格貴一些也可以接受，但前提是貨品質(zhì)量有保證。”不少消費(fèi)者表示。

瞄準(zhǔn)用戶需求發(fā)力

相關(guān)行業(yè)報(bào)告顯示，2018年我國(guó)生鮮市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)1.91萬(wàn)億元，2019年將突破2萬(wàn)億元。消費(fèi)者對(duì)生鮮商品的需求較高，購(gòu)買(mǎi)頻率保持在平均每周3次，其中水果蔬菜的每周購(gòu)買(mǎi)頻次達(dá)到4.8次。

“菜場(chǎng)有時(shí)效性，部分區(qū)域超市覆蓋又不夠密集，再加上一二線城市生活節(jié)奏加快，時(shí)間和便利性成為不少上班族的優(yōu)先考量因素，這使得手機(jī)買(mǎi)菜有著較大的用戶需求。”電子商務(wù)研究中心主任曹磊說(shuō)。展望未來(lái)，生鮮市場(chǎng)會(huì)呈現(xiàn)菜市場(chǎng)、超市和社區(qū)生鮮（手機(jī)App+前置倉(cāng)）等多種業(yè)態(tài)共存的局面。

對(duì)于手機(jī)買(mǎi)菜App來(lái)說(shuō)，要做到“又快又好”，平臺(tái)需瞄準(zhǔn)用戶需求，在模式和技術(shù)上不斷創(chuàng)新。比如，很多平臺(tái)采用30分鐘送達(dá)的前置倉(cāng)模式，需要在前置倉(cāng)內(nèi)提前備好貨。如果前置倉(cāng)經(jīng)常出現(xiàn)斷貨情況，對(duì)用戶的體驗(yàn)損害非常大。這就要求平臺(tái)綜合運(yùn)用大數(shù)據(jù)等技術(shù)，對(duì)該區(qū)域的用戶需求進(jìn)行相對(duì)準(zhǔn)確的預(yù)估。

“隨著技術(shù)的進(jìn)步，包括AR看菜的應(yīng)用，消費(fèi)者對(duì)蔬菜品質(zhì)會(huì)有更為直接的判斷?！敝袊?guó)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心互聯(lián)網(wǎng)研究院院長(zhǎng)劉興亮表示。行業(yè)市場(chǎng)本身也有優(yōu)勝劣汰，“如果平臺(tái)老拿不新鮮的蔬菜糊弄消費(fèi)者，遲早會(huì)被淘汰掉。”