“國慶期間,各大電商平臺都在搞促銷活動,出貨量很大,我也沒得閑,騎著電驢四處忙活。”山西小伙張利明在北京當順豐快遞小哥,國慶期間正常上班,“干了多年快遞,我們這行也在不斷升級,比如,現(xiàn)在寄件用戶可以在微信公眾號上自助下單,方便又環(huán)保;隱私面單逐漸普及,收件人電話號碼加密,大伙不用再那么擔心隱私泄露了。”

快遞業(yè)又好又快發(fā)展是我國消費提質(zhì)升級的縮影。消費升級的重要動力是從業(yè)者不斷推陳出新,他們手里掌握了什么樣的升級密碼?本報記者進行了走訪。

旅游觸網(wǎng),涌現(xiàn)新玩法

【鏡頭】“老王頭,中午兩人入住,你那兒還有房間沒?”初升的朝陽剛掛上窗欞,位于四川廣元朝天區(qū)馬家壩鄉(xiāng)的民宿“潤東園”的廚房里早已蒸汽騰騰。“還有客房一間,那我給留著了。”老板王業(yè)先一邊回復著“民宿管家”的微信,一邊把剛出鍋的稀飯、爽口的小菜擺上餐桌,供客人享用。有了“管家”以來,老王就沒愁過生意。

“民宿管家”是廣元朝天區(qū)鄉(xiāng)村旅游聯(lián)盟設(shè)立的崗位,到當?shù)芈糜蔚娜?都可以添加“管家”微信:報上自己的目的地、住宿要求等,“管家”就會幫忙聯(lián)系或推薦符合條件的民宿,也受理消費者反饋。既能統(tǒng)籌當?shù)芈糜钨Y源,也能起到行業(yè)監(jiān)督作用。

“民宿管家”“網(wǎng)約導游”“指尖微客”……借助移動互聯(lián)網(wǎng),旅游領(lǐng)域的新玩法不斷涌現(xiàn):

想自由行,但對目的地不熟悉,別怕,提供咨詢服務(wù)的“微領(lǐng)隊”已上線,游客發(fā)問、群主解答的“微領(lǐng)隊”模式,正成為旅游業(yè)的新潮流。

“世界那么大,我想去看看”,沒問題,“VR旅游”“AR旅游”幫你圓夢,借助地面動感平臺等科技工具,游客能體驗乘坐直升機俯瞰萬里長城、在大草原策馬奔騰的快感……

去年,我國接待國內(nèi)游客達到50億人次,與5年前相比,增長了69%。個性化、科技含量更高的旅游業(yè)務(wù)不斷涌現(xiàn),生動詮釋了旅游領(lǐng)域的“供給側(cè)改革”。

物流方便,宅著也精彩

【鏡頭】“昨天下的單,今天就到了,螃蟹還都是活的!”國慶黃金周,江西鷹潭信江新區(qū)夏鵬輝夫婦雖然“宅”在家,但天南海北的美食每天吃不停,“這幾天通過電商訂購了大閘蟹、潮州的生蠔,都是隔天就到,這快遞速度必須點個贊。”

過節(jié)的方式越來越多元,既可以出門看世界,也可以愜意“家里蹲”。不論你處于哪種狀態(tài),喊出“假期不歇業(yè)”口號的物流行業(yè),都隨時準備等候消費者的招呼。

比如,人在旅途的你,有可能出現(xiàn)種種臨時狀況:自駕游忘帶暈車藥,泡溫泉發(fā)現(xiàn)沒有拖鞋……一些平臺在國慶期間推出“隨叫隨到”等代跑腿業(yè)務(wù),專門應(yīng)對這種突發(fā)狀況。

不僅如此,一些外賣平臺在假期拓展服務(wù)領(lǐng)域,將“送餐”延伸到“送萬物”,送藥、送菜、送證件……“萬能小哥”24小時響應(yīng)消費者召喚,為方便消費者、擴大消費面提供了有力的支撐。

智慧門店,逛街變新奇

【鏡頭】“從沒想過買東西這么有趣。”這是國慶期間游客陳光在北京大柵欄商圈逛完某體育品牌門店后的感受。這家智慧門店可以讓消費者在沒有導購的情況下,通過“百搭魔鏡”等智能設(shè)備,了解產(chǎn)品詳細信息。同時,系統(tǒng)能夠根據(jù)顧客的穿搭“讀懂你”,并為其挑選適合的商品。

新零售刷新消費體驗,不只發(fā)生在北京。在上海,全球最大的星巴克新零售智慧門店成為網(wǎng)紅級新零售地標;Lily商務(wù)時裝天貓智慧門店推出虛擬試衣等功能后,試裝率和成交量雙雙提升。在杭州,盒馬鮮生解百店的單日線上線下客流峰值接近3萬人次,甚至超過雷峰塔的單日游客數(shù)。

從遍布大街小巷的新零售智慧門店,到許多城市致力打造的“新零售大街”,智能化、體驗式消費風潮正勁。今年二季度《中國購物中心發(fā)展指數(shù)報告》指出,實體商業(yè)與電商平臺不斷深化融合,電商領(lǐng)軍企業(yè)布局線下門店,刷臉支付、電子標簽、智能云貨架、AR試衣/試妝等新科技帶給消費者全新的體驗。

“新零售的興起折射出中國消費市場的強勁活力和創(chuàng)造力。”中國貿(mào)促會研究院國際貿(mào)易研究部主任趙萍說,消費供給側(cè)正逐漸抓住需求越來越個性化和多樣化的特點,實行精準營銷,讓顧客的體驗更好。

齊志明 張 文 魏本貌