“3·15”消費者權益保護日到來之際,中國消費者協會確定今年消費維權年主題為“品質消費  美好生活”。中消協最新發布的報告表明,2017年,全國消協組織共受理消費者投訴超72萬件,解決55萬余件,投訴解決率76%,為消費者挽回經濟損失5.2億元。其中,因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴4898件,加倍賠償金額達825萬元。

通過電子地圖投訴

國家工商行政管理總局局長張茅近日透露,為確保投訴渠道暢通無阻,升級版的12315互聯網平臺在3月15日上線運行,消費者可通過電子地圖投訴,工商總局通過大數據在線處理舉報問題。

張茅介紹,消費者可以點擊在哪兒購買的商品,不用詳細掌握哪一個企業、全稱是什么等資料,工商總局通過大數據和在線處理解決舉報問題。他還表示,工商總局正積極推進網上購物“7日無理由退貨”和實體購物、線下購物的無理由退貨等問題。

旅游投訴成新熱點

過去的一年中,消費領域內侵害消費者合法權益事件屢屢出現。其中,旅游市場中酒店業表現令人堪憂。從快捷酒店、民宿到星級酒店,嚴重衛生問題屢被曝光,受到了消費者頻頻吐槽。

中國人民大學法學院教授劉俊海表示,今年要整治酒店衛生問題,需要社會多方參與。除監管外,消費者、媒體和行業協會都應發揮作用,協同共治,促進行業可持續健康發展。

2017中國公民出境旅游花費達1152.9億美元,相比2016年1098億美元增長5%;出境旅游呈現“消費升級、品質旅游”的特征與趨勢。

調查顯示,中國游客在安全意識不斷增強的同時,最需要“行中服務”。簽證、匯率、航班三大因素經常困擾著旅游者,專家建議這一方面需要旅游部門花力氣給消費者維權。

像治酒駕一樣治假貨

過去一年,“像治理酒駕一樣治理假貨”的呼吁逐漸形成全社會共識,并獲得了司法執法部門、法學界、消費者保護組織等各個方面的持續支持。今年全國兩會,這個話題也再次在代表委員中引發熱議。

身為全國人大代表的余留芬在接受媒體采訪時呼吁,“在打假方面,尤其是涉及食品安全這一塊,我覺得要對造假的這些人重打重罰,就像其他國家那樣,把他打得傾家蕩產。他敢假冒,他就死路一條。”

作為進城務工的全國人大代表、被盛贊“梅花香自苦寒來”的米雪梅,也在兩會上指出,打工21年來“最痛恨假貨”。來自甘肅的米雪梅,做過女保安、跟單員,現在是一家服飾公司的客戶服務部總監。她說,制假所用的偽劣原材料危害人身健康,制售假貨對誠信經營的企業也不公平。

全國政協委員、中華全國律師協會副會長朱征夫持續在兩會“打假”,呼吁加大對制售假的打擊力度,降低制售假入刑門檻,共同推進制假直接入刑。