此前,蘋果承認確實故意限制了部分iPhone的性能,來防止手機因為電池老化而意外關機。但用戶的不滿和事件的持續發酵,讓蘋果不得不推出一些優惠來安撫用戶。

蘋果把已經過了保修期的iPhone電池更換費用從79美元降低至29美元,并承諾在今年發布iOS更新讓用戶了解電池情況。

很多老款iPhone用戶之所以選擇更換電池,是因為之前有用戶稱,蘋果在系統升級后對電池老化的iPhone進行了性能限制,而這導致手機卡頓嚴重。蘋果也承認了這個事實,所以才引發了用戶紛紛去更換電池的行為。

根據蘋果中國官網關于iPhone電池及性能的說明,Apple將過了保修期的電池的更換價格降低了390元,從608元降到218元。此舉針對使用 iPhone6及后續機型的需要更換電池的用戶,在全球范圍內持續到2018年12月份。

蘋果這一出于維護品牌形象的公關舉措或將對公司利潤造成影響。

更多用戶傾向換電池

銷量將減少1600萬

據媒體報道,在蘋果公司承諾以低價為舊款iPhone更換電池后,蘋果零售店涌入了大量消費者,這導致蘋果的電池庫存告急。如果用戶想為自己的手機更換電池,預計要等上數周時間。

到底現在更換電池的服務有多火爆?據報道,蘋果天才吧的一位員工預計,他們的電池庫存可能要到今年夏天才能恢復正常水平。越來越多的iPhone用戶在Twitter上表示,雖然在蘋果零售店預約了電池更換服務,但是去了之后發現電池已經沒有了。

《證券日報》記者昨日致電蘋果客服預約北京西單大悅城蘋果直營店電池更換,但被客服人員告知直營店已經沒有號了,可以選擇蘋果授權的售后維修點預約更換。

巴克萊銀行分析師日前就此評論道,蘋果公司降低更換電池價格的決定將帶給公司大約100億美元的損失。

分析師指出,根據他們的調查,電池損耗是消費者購買新蘋果手機的主要原因。隨著換電池價格下降和智能手機性能提高,專家預測2018年蘋果手機的銷量將減少1600萬件?！半m然這也許是蘋果公司一項很好的公關舉措,我們仍然認為,這會對其手機銷量產生不良影響,因為更多用戶將傾向于換電池,而不是購買新機?！?/p>

第一手機界研究院院長孫燕飚在與《證券日報》記者交流時表示,蘋果公司降低更換電池價格,確實會影響蘋果手機銷量,但應該還不會影響到2018年市場份額的排位。

不過,在華為等品牌全力沖擊全球銷量的背景下,“降速門”又導致其銷量減少的話,蘋果和其他競爭者的差距或將進一步拉近。

降速門招來全球訴訟

或涉巨額罰金

除了銷量和利潤將會造成損失外,蘋果因為“降速門”還將面臨全球用戶的起訴。

盡管蘋果公司已經公開道歉,承諾為消費者提供電池更換服務,但消費者并不買賬。2017年12月20日承認“降速門”確實存在之后,蘋果公司就陷入了訴訟的旋渦。

據報道,2018年1月2日,美國國內對蘋果“降速門”的第16起訴訟出現在密蘇里州,是由消費者Kiim Burton和William Ellis發起;第17起訴訟則出現在密西西比州,是由Neill Mclnnis和J.Scott Archer發起。

兩位消費者在起訴書中表示,蘋果一方面在操作系統升級時只宣稱新系統的好處、不強調升級后的壞處,誤導了消費者,另一方面,蘋果公司還讓消費者很難逃避操作系統的更新,因為如果不選擇更新,消費者的iPhone和iPad最終可能無法使用。

媒體認為,針對蘋果“降速門”的第16起和第17起訴訟,和此前已曝光的集體訴訟沒有太大區別,最終可能會合并為一起集體訴訟。據媒體此前預測,美國幾起訴訟的賠償金額可能會達到9990億美元。

在法國,一家叫作“停止強制報廢”的消費者權益組織,向蘋果公司發起了刑事訴訟。該機構表示,法國法律禁止所有的有計劃的報廢行為,即產品制造商采用技術手段,降低產品的使用壽命,讓產品無法使用,提高產品更新換代的頻率。該機構認為,蘋果公司對老款iPhone進行降速的舉動,違反法國2015年制定的相關產品報廢法律,是不可接受的,必須受到懲罰。

在韓國,當蘋果承認“降速門”之后,有3萬多人參與蘋果集體訴訟的征集活動,蘋果公司2017年12月29日公布的賠償解決方案加劇了韓國民眾的不滿情緒。據媒體披露,蘋果集體訴訟參與者征集活動截至2017年12月31日下午2點,征集到的參與者增至18萬人。

在中國,民間組織“反蘋果聯盟”也呼吁商務部反壟斷局對蘋果展開調查,查清iOS系統是否存在濫用支配地位侵害消費者權益的情況。另外,工信部及消費者協會也應對蘋果公司展開調查,就查實情況開展聽證,并做出相應處罰。

有分析指出,美國消費者提出的9990億美元訴訟賠償金兌現的幾率微乎其微,反倒是在法國,因為確實存在相關法律,如果法國檢方最終認定這是一起刑事訴訟,并認定蘋果的行為是“強制報廢”行為,那么,蘋果最終就有可能面臨相當于蘋果公司在法國年收入5%的罰金。(記者 馬燕)