北京市朝陽區的三源里菜市場已加入支付寶發起的無現金聯盟，倡導攤主使用支付寶收錢、記賬。人民視覺

王 珂 王子堯

外出就餐、看場電影、超市購物、繳水電費……在這些支付場景中，隨時隨地掏出手機就可操作，有時還能享受額外優惠，移動支付似乎給消費者們帶來了不少便利。然而，當“無現金”遭遇網速不給力、硬件不兼容、流程太復雜等問題，也經常出現“卡殼”。我們的移動支付離真便利還有多遠？如何才能更加快捷、高效和舒心？

“網速不穩定，鼓搗半天沒成功”

在不少支付場景中，“無現金”經常面臨“有錢花不出”的尷尬。很多購物中心的餐飲商戶都位于地下，由于移動網絡信號不理想，消費者反復嘗試仍不能完成交易。

山東濟南市中區居民陳衛紅今年55歲，自打跟女兒學會了使用智能手機，不僅能用微信聊天，還學會了手機支付。“平常買菜、購物都用手機付款，現在很少帶現金出門了。只要一部手機，買什么就‘掃一掃’，還可以隨時查明細，非常方便。”

但陳衛紅用手機付款也遇到過麻煩。他家附近商場新開了一家面館，他聽鄰居說很不錯，就想帶小外孫去嘗嘗。到面館點完餐后，服務員推薦使用支付寶付款。陳衛紅用手機掃碼，卻遲遲掃不上。服務員看了看，推測可能是因為支付寶APP版本太舊，沒有更新。

陳衛紅只好用女兒的手機來支付，可前臺的設備仍顯示“無法連接”。折騰了好一會兒，陳衛紅才發現，店里的網速也有問題。該面館處在地下一層，手機網速不穩定，交易無法完成。

該店工作人員介紹，因為擔心員工上班時間玩手機，店里沒有安裝免費WiFi。由于手機信號不好導致顧客無法用手機付款的事以前也發生過，一般多試幾次就可以。“我們把手機重啟、再次連接網絡，鼓搗半天也沒成功。”陳衛紅說，“一家人都沒帶現金，只得再跑回家拿了錢，才吃上了這碗面。”

在不少支付場景中，“無現金”帶來便利的同時，也經常出現類似“有錢花不出”的尷尬。很多購物中心的餐飲商戶都位于地下，商場不提供無線網絡，移動網絡信號又不理想，消費者反復刷新移動支付客戶端仍不能完成交易。

“我國移動支付業務呈現高增長態勢，然而部分地區的網速還沒能完全跟上移動支付發展的速度。”北京郵電大學信息經濟與競爭力研究中心主任曾劍秋表示，基礎設施能力不足影響移動支付的社會參與度，例如4G/3G應用主要分布在經濟發達地區，部分三、四線城市和農村地區發展滯后；上網資費也有進一步降低的空間。相關部門及運營商應積極推動高速寬帶網絡建設，進一步推進提速降費。

中國社科院社會科學評價中心主任荊林波認為，完善基礎設施是實現“無現金社會”的關鍵。“以銀行網銀系統為例，在移動支付中承擔著不少功能，包括安全處理、日志流水、網銀事務等，若數據流量過大，容易導致系統故障。”荊林波建議，傳統銀行要積極結合線上交易，實現場景革命。同時，移動支付開發者應積極推廣快捷支付，提升網銀的利用率。