“不認錯不給退”、“套單”、“砍單”時有發生

前段時間，一位微博網友在一家專門提供定制服務的網紅店的經歷讓她哭笑不得，她在該家網店購買了一件運動褲，可到貨的產品卻是“褲腿長短不一”，完全屬于質量問題范疇，無法正常穿搭，但在她要求退貨的時候，卻被店家要求“修改下尺碼拍錯了或是其他”，否則不予以退換。

“退個衣服就得自己認錯，這個邏輯我們這些買家看起來是完全沒有討價還價空間的，是絕對的霸王條款。”不少網友也如此附和。

除了霸王條款外，網紅店的售后問題重災區還有所謂的“套單”以及前文提到的“砍單”問題也極為嚴重。一位網友去年11月28日在某熱門網店購買的衣物，直至2017年1月12日才收到，耗時近一個半月，這與該店主之前承諾的“提前8日預售”，即買即發的承諾相去甚遠。

“這種叫做套單，如果買家被拖得時間太長而退貨，實際上，就相當是一種變相的‘砍單’”，代購海外奢飾品服飾的Fiona(化名)向記者解釋這一網購“潛規則”，因為信譽問題，無論是淘寶網店還是微店的店主，都是不怎么敢主動“砍單”的，但如果在銷售旺季，供不應求時，就會采取一些“非正常操作手段”，消費者如果碰上這種“買的衣服到了就過季”的情況，也就只能吃啞巴虧了。

前段時間，北京市消費者協會發布的《電商“砍單”調查報告》也佐證了這一說法。調查數據顯示，服裝服飾在電商零售當中是名副其實的“重災區”，這一調查征集到的“砍單”案例中，“砍單”涉及的商品主要有服裝服飾、箱包、圖書、電子電器、玩具等。其中，“砍單”最多的商品是服裝服飾占比24.32%，箱包類占比23.65%，僅此兩項，就占據了投訴榜單的近半壁江山。

官方建議

出現問題應及時維權

對于這一“網購頑疾”，官方建議與律師的建議幾乎不謀而合。

北京市消費者協會調查認為，套單、砍單問題不僅僅是個別商家的信譽問題。在他們看來，不少大型電商平臺連續幾年出現大規模“砍單”事件，同一個問題反復出現，而沒有得到有效解決。由于商家“砍單”后承擔的責任有限，為此付出的成本較低，電商“砍單”已有向其他互聯網消費領域擴展的趨勢，如消費者訂了機票后被商家單方面取消，消費者訂了酒店后被商家單方面取消，等等。如果電商“砍單”問題得不到有效遏制，將會損害更多不特定消費者的合法權益。

因此，市消協建議提醒消費者增強依法維權意識，若面對商家的任意“砍單”，應當保存好證據，勇敢拿起法律武器維護自己的合法權益，而不是妥協退讓。特別是遇到一些嚴重損害消費者合法權益的群體性“砍單”行為，更要及時向有關部門投訴、舉報。