近期，北京市消協對外公布年初開展的電商“砍單”問題的調查結果。問卷調查結果顯示，大多數被調查者都表示有過被“砍單”經歷；大多數被調查者認為電商“砍單”是因為商家缺乏誠信，屬于故意欺詐，很少被調查者相信商家是無意或疏忽造成的；而關于“砍單”問題頻發的原因，排在首位的原因是商家違約成本太低。

就此問題，結合2017年上半年消費者投訴集中的領域，記者調查了目前網絡上投訴率較高的數家網紅店，發現不少微博有百萬粉絲的網紅“明星店”都存在著定制產品質量差，與原說明不符合、欺騙銷售的問題?！皠硬粍右粋€月不發貨”、“催不動也不給退”甚至已成多家網紅店的售后常態，“套單”、“砍單”等合同違約現象更是經常發生。

高調營銷 質量堪憂

眾所周知，網紅是“網絡紅人”的簡稱，俗意上是指在現實或者網絡生活中，因為某個事件、某種行為而被網民關注從而走紅的人。“網紅”們往往是以微博等社交平臺為載體，長期活躍在粉絲中間，在時尚、穿搭、動漫、美食、寵物等領域具備一定的影響力的人士。

在網絡電商這一特定的場所里面，網紅專指由粉絲經濟為基礎營銷，在特定領域具有一定專業性的“網紅店主”，他們自身兼具廣告價值、流量代入等特性，是“網紅經濟”的核心組成部分。因為需要保持一定的社會關注度，網紅店主們常常要以直播、活動等輔助類的社交娛樂方式集聚粉絲，很多網紅店主還有專門的經紀公司，負責個人形象包裝乃至商業炒作。不過，好的商業模式并不絕對等于好的產品質量。網紅店在備受粉絲關注、追捧的同時，密集爆發的質量問題也同樣令人擔憂。

就以粉絲數已經超700萬的某網紅店鋪最近上新的一件休閑打底上衣為例，目前，這一爆款的月銷31754筆，但翻看這一產品交易記錄發現，在評論區不乏消費者對于質量問題的不滿，產品具有嚴重色差、做工粗糙與圖片顯示不符、服裝面料差和客服態度有問題、乃至“刪評論”等都是購買者主要反映的問題。