新華社記者 鄭生竹、關桂峰、李建平

微商購物“殺熟”、電商隨意撤單……又是一年“3·15”，記者從各地工商等部門新近發布的相關案件、消費警示發現，侵犯消費者權益的花樣也在翻新。

微商交易：眼看著3000元錢打水漂

2016年8月，南京的陳女士在微信朋友圈一微商處購買了一套價值2999元的高檔護膚品，使用了一段時間后覺得效果與宣傳不符，要求退貨，可是該微商推脫了幾次之后，就再也聯系不上了。退貨無果之后，陳女士準備投訴該微商。由于“微商”并不是一個正規的商業組織，微信上也沒有一個明確的投訴電話，眼看著3000元錢打了水漂。

記者從江蘇省工商局獲悉，2016年，該省工商12315平臺受理涉及網絡消費的投訴有36511件，占比27.2%，同比翻了一番。近年來，微商等社交平臺網購消費興起，相關的侵權案例也開始增多，但一旦出現糾紛，消費者往往很難維權。

江蘇省工商局消費者權益保護分局局長朱昌兵認為，網絡的虛擬特性和當前網絡監管的不完善，增加了消費者的交易風險，實物商品與商品描述不一致、產品質量差、假冒產品等質量問題，未按規定時間發貨、未履行購買協議等合同問題，以及拒絕退換貨等售后服務問題，成為該省網絡消費投訴的主要問題。

南京市中級人民法院民事審判第一庭副庭長羊震認為，消費者網購時要注意保存有關合同成立及實際履行方面和網絡交易經營者的違約或者侵權事實兩類證據。主要有發票、網上訂單信息、打款記錄、商品頁面信息、商品實物、消費者與銷售者在網絡平臺上的聊天記錄等證據，也包括消費者向消協、工商等部門進行投訴、反饋等證據。