柜臺辦理業務為何這么難？

根據廣州市消費者委員會的調查報告，窗口開設不合理和銀行柜員辦理業務效率低是其中的主要原因。記者調查發現，這一問題普遍存在。

２６日１２時３０分，記者來到某大型商業銀行哈爾濱分行珠江路支行。記者在大廳內看到，共有五個辦事窗口，但僅有２個開放。一位薛女士告訴記者，自己在附近工作，平時上班沒有時間來銀行辦業務，中午休息時才有空，但由于開放窗口少，有時需要等一個多小時。

湖南一名銀行員工表示，排隊時間長還跟客戶辦理的業務相關，“比如業務復雜程度，取錢比辦掛失、開戶要快的多，業務性質不同，相應的辦業務所需時間也不一樣?！?/p>

建設銀行黑龍江省分行的一位客戶經理告訴記者，近兩年銀行業為了嚴格控制人工成本，銀行一方面加大智能設備的投入，一方面則減少柜臺員工。加之，員工技能培訓的不到位，導致業務辦理效率低，更是加長了排隊時間。

一位銀行業人士告訴記者，一些銀行辦業務排隊時間長是因為信奉所謂的“二八定律”，即銀行２０％的高端客戶創造了８０％的利潤，只要抓住這２０％的人群，就抓住了市場８０％的份額。

網友“冰城雪雕”發帖稱，當貴賓們無視排隊大搖大擺“登堂入室”，享受最優質服務的時候，８０％的老百姓卻排著長龍的隊伍享受無盡的冷漠。

銀行排隊時間長的頑疾是客觀事實。廣州一名銀行員工認為，原因是復雜的，不是“銀行不想解決，實在是牽扯的因素太多。”