新華社“中國網事”記者李雄鷹　王建

“到銀行辦理業務，排隊是常事，不排隊才是怪事”。近日，一則廣州市民李小姐在銀行辦理激活銀行卡的業務，足足等了兩個小時的新聞引發了網民的關注和熱議。銀行排隊時間長、辦理業務難的頑疾再一次刺激了公眾的神經。

銀行排隊：最長時間竟達２１３分鐘

日前，廣州市民李小姐去銀行激活孩子學校辦理的劃扣學費的銀行卡，卻足足等了兩個小時，一氣之下，她選擇向媒體曝光。“明明可以增派人手把所有窗口打開，但面對客戶排長隊，銀行卻坐視不理。”

“早上９：２０到銀行，結果等到１１：２６分才輪到。其間等候區大概有十來個人，但是該行一直都只開放了１個普通窗，而貴賓窗卻是２個，貴賓窗口等待的客戶卻遠少于普通窗”。李小姐向記者講述當時的情形。

事實上，李小姐的遭遇并非個案，銀行排隊時間長的問題一直為人詬病。網友“夜未央”發帖稱，“今天排隊９０分鐘，辦事３分鐘。”網友“失戀同盟”也講述了自己的遭遇，“在農業銀行辦理業務，２個窗口辦事，早上９點４０分左右領號２４７，當時叫號３７，下午２點還在叫號１９３號。”

記者來到位于哈爾濱市中山路上的一國有銀行營業網點，早上９點，大廳里已排滿了人。排隊的哈爾濱退休職工李大爺告訴記者，日常除了領退休金，交水電費等，還要打理新開的基金賬戶。“每次都得用大半天時間。”李大爺說，如果碰到新基金發行，時間就更沒譜了。

１１月２９日，廣州市消費者委員會發布的《２０１６年廣州市銀行服務滿意度調查報告》中稱，其中排隊時間長是主要問題：根據志愿者的體察結果顯示，從排隊或取號到柜臺辦理業務，平均等候時長超過３０分鐘的銀行網點比例超過三成，最長的竟達到２１３分鐘。