【應(yīng)用】

機(jī)器人能解決什么問題？

機(jī)器人應(yīng)用于商業(yè)領(lǐng)域，根據(jù)行業(yè)需求開發(fā)功能，并為銀行、餐廳、企業(yè)、大型賣場、專賣店等商戶提供商用系統(tǒng)服務(wù)是人們對商用機(jī)器人的普遍認(rèn)知。如今，商用機(jī)器人已經(jīng)漸漸走入了商業(yè)端，取代了部分勞動(dòng)力，有效節(jié)省了成本。

虛擬客戶助理(Virtual Customer Assistants)就是機(jī)器人產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值的重要嘗試，并在許多領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了快速落地。

小i機(jī)器人就是一個(gè)例子。該公司總裁兼CTO朱頻頻告訴新京報(bào)記者，從2006年起涉足智能客服領(lǐng)域，如今已經(jīng)與招商銀行、平安銀行、建設(shè)銀行等銀行及中國聯(lián)通、移動(dòng)等近千家公司達(dá)成合作。小i機(jī)器人最初沒有實(shí)體，只是網(wǎng)站、APP包括微信端的線上智能客服回復(fù)平臺，幫助用戶完成查詢檢索等服務(wù)。當(dāng)打開銀行在線服務(wù)的各個(gè)端口，回復(fù)你的已經(jīng)不再是普通的工作人員，而是機(jī)器人。

小i機(jī)器人在銀行等B端市場大規(guī)模應(yīng)用的原因就是解決了銀行咨詢較多但問題又較為簡單重復(fù)的痛點(diǎn)。此類商用機(jī)器人需要具備自然語言理解功能，協(xié)助銀行、通信公司的工作人員進(jìn)行基本的客戶服務(wù)。

目前在機(jī)器人市場中，小i這種切入B端市場的商業(yè)模式，是讓人工智能落地的最有價(jià)值的方法。不必面面俱到，只需要針對某一痛點(diǎn)進(jìn)行完善開發(fā)，起到協(xié)助人類工作、取代部分人力的價(jià)值，商用機(jī)器人似乎比其他類別的機(jī)器人更容易找到一條商業(yè)成功路徑。

以地產(chǎn)行業(yè)作為應(yīng)用場景的商用服務(wù)機(jī)器人也在進(jìn)入市場。例如，機(jī)器人保安。天廩機(jī)器人公司的產(chǎn)品擁有人體感應(yīng)功能、自動(dòng)避障功能，激光掃描底座和360度輪動(dòng)轉(zhuǎn)向設(shè)計(jì)可以讓它自由行走。在普通小區(qū)中，天廩會(huì)承擔(dān)起保護(hù)居民的責(zé)任，日夜承擔(dān)巡邏任務(wù)，天廩每次工作8小時(shí)，并能代替2名以上人工滿負(fù)荷工作，大大地節(jié)省人力資源。

除了替代性工作，協(xié)助工作人員提供更系統(tǒng)化的服務(wù)也是商用機(jī)器人的一個(gè)應(yīng)用方向。

不久前，木爺機(jī)器人發(fā)布了專門針對營業(yè)廳、政府大廳、貴賓室、醫(yī)院VIP病房等場景推出的行業(yè)解決方案平臺“計(jì)算機(jī)視覺心理分析平臺”，希望能更真實(shí)地了解顧客或潛在消費(fèi)者的心理狀態(tài)，進(jìn)而可以幫助營業(yè)員、銷售等工作人員提供更系統(tǒng)化的服務(wù)。

木爺機(jī)器人632實(shí)驗(yàn)室人工智能技術(shù)負(fù)責(zé)人徐浩明表示：“木爺機(jī)器人的核心功能是針對各個(gè)行業(yè)、政府銷售和服務(wù)的工作需要提供一個(gè)輔助工具。幫助銷售和服務(wù)人員更好去服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平”。

從市場狀況來看，目前雖然不存在機(jī)器人大規(guī)模替代人力的情況，但機(jī)器人已經(jīng)很大程度協(xié)助了人類的工作，并且未來的需求缺口將越來越大。大部分簡單重復(fù)又拖延進(jìn)度的工作可以交給機(jī)器人完成，除卻減輕工作量外，還有一個(gè)重要的原因是節(jié)省了成本。