【體驗·電話訂票】

所耗時間比網絡多 最好記下到站編號

昨日上午10點,北京站開始放票。新京報記者拿起手機撥打鐵路官方訂票熱線95105105,嘗試購買2016年2月4日北京到鄭州的火車票。

新京報記者撥打了4次,均被自動掛斷,第5次才成功撥通。接通后,語音提示首先是一段鐵路部門的“小廣告”,此時輸入“1”可直接跳過。

記者選擇訂購K267號列車,出到站為北京與鄭州。根據語音提示,記者相繼輸入車次、日期、出到站編號等信息,選擇了“硬座”,隨后語音提示只剩 “無座”。之后,記者輸入身份證號碼,在經過語音重復確認之后,耗時3分30秒,成功訂到一張無座票。

記者發現,電話訂票無法掌握具體的車票余量,只能碰運氣。此外,在手機上選擇“到站”時,由于過路站太多,語音依次播報耗費了較長的時間,在這里提醒乘客,可以事先記下具體車次具體到站的編號,省略語音依次提示的時間。

新京報記者隨后還嘗試通過電話訂購有大量余票的其他車次,發現即使對流程十分熟悉,完成整個訂票過程也需要約摸3分鐘時間,如果選擇不按車次而按出到站訂票,所耗時間則更多。而記者通過12306網站登錄購票,最快的情況下,不到1分鐘就能購票成功。

12306客服工作人員告訴記者,互聯網和電話訂票都是使用同一個票庫,正應了網上流行的那句“手快有,手慢無”。在“訂票大戰”中,不論是搶票還是“撿漏兒”,網絡訂票在速度上都比電話訂票更勝一籌。

網友吐槽:我有密集恐懼癥。上圖均據12306網站

■ 吐槽

章魚魷魚傻傻分不清

有網友還總結了12306幾大類不容易識別和混淆的圖片碼。

●可能會分不清楚型的驗證碼:

橘子VS橙子、公交卡VS信用卡、魷魚VS章魚、盒子VS收納箱、大蒜VS蒜苗、人參VS蘿卜。

●90后可能沒見過型驗證碼:

煤油燈、縫紉機、油紙傘、硯臺、噴霧器、打字機。

●文科生可能不認識型驗證碼:

干冰、發電機、排風機。

●小到看不見型驗證碼:

蝸牛、螞蟻、蚊子、七星瓢蟲、蝌蚪。

●北方人不認識型驗證碼:

圣女果、奇異果、鳳梨、抄手、火龍果等。

■ 回應

驗證碼是防第三方軟件

記者從12306客服熱線了解到,12306網站設置較為復雜的圖形驗證碼,是為了防止黃牛利用第三方網絡刷票軟件搶票,影響旅客正常網上購票。

對于記者刷出18張圖的驗證碼,12306客服工作人員稱,頻繁刷新多次后,圖片會由8張變成18張,這是為了防止相關人員刷票。該工作人員建議用戶不要頻繁刷新,如果發生該情況,可稍等片刻再繼續嘗試。

據一位接近鐵路部門的內部人士介紹,鐵路官方網站從推出購票后,就一直在應對來自第三方搶票軟件的破解,因為第三方軟件介入會影響12306網絡的穩定性以及用戶購票的公平性,單純的數字驗證碼或者漢字驗證碼已經很容易被第三方破解,圖形驗證碼屬于破解難度大的一種,但這確實為旅客購票帶來不好的用戶體驗。有關部門應規范網絡購票行為,為廣大春運購票用戶著想,在技術上和用戶便利性上同時提高。