“蘭蘭，最近發售的那套郵票還有沒有？我想買一套。”“有的，我這就給你拿！”6月10日，在中國郵政集團公司福建省光澤縣分公司文昌支局，客人一進門便喊起了支局局長官蘭蘭的名字，她趕忙放下手中的活，接待起了顧客。

在郵政部門工作的27年時間里，不管官蘭蘭是窗口營業員還是支局局長，許多顧客還是親切稱呼她為“蘭蘭”。預定郵票、收寄包裹、繳納電費、訂閱報紙……她總是笑呵呵地幫客人解決各種各樣的問題。“真心實意地為用戶著想。”在工作中，官蘭蘭始終堅持著這個準則，將每位顧客當成親人、朋友看待，“將心比心”也成了她最常掛在嘴邊的詞。

回想起2年前，營業廳第一次遇到顧客往國外寄包裹的事情時，官蘭蘭感慨不已。“由于縣城小，我們接觸的業務知識有限，之前也沒有遇過要辦理國際快遞業務的客人，大家一時亂了手腳。”她回憶道，面對著顧客準備郵寄的衣服和各種藥品，他們一邊向海關電話咨詢有哪些物品是不能寄送的，一邊向兄弟局詢問寄國際包裹的具體流程。

“由于我們對國際業務不熟悉，當時讓客戶足足多等了20分鐘才將快遞寄出。”官蘭蘭說，雖然顧客沒有抱怨什么，但是她卻心存愧疚。

那次之后，官蘭蘭充分利用下班時間，向業務書籍學習，向先進同行學習，彌補自己業務上的不足，在通過工作中的成功實踐后，再傳授給班組每個營業員，避免再次發生類似問題。

在郵務類業務受市場沖擊業績收入下滑時，官蘭蘭帶領著班組主動在窗口增辦了代繳電費、代售汽車票、代開稅票等業務，并利用下班時間帶著大家去企業聯系業務。在她的努力下，班組不僅超額完成報刊、封片等任務，還在快遞包裹、特快業務等方面取得了較好的成績，并獲得“南平市郵政系統優秀班組先進集體”榮譽稱號。

市郵政先進個人、市三八紅旗手、市優秀共產黨員、市五一勞動獎章……工作至今，官蘭蘭獲得了多項榮譽，但她總是很謙遜，“我做的一切都是本職工作，盡自己所能去服務好每一位顧客，是我應該做的事情。”