作為無接觸配送領域的團體標準，《無接觸配送服務規范》近日由中國貿促會商業行業委員會發布并實施。根據《規范》，消費者可在下單前備注選擇“無接觸配送”，指定商品放置位置；快遞、外賣配送員則宜在商品送達后，拍攝包含商品并能明確商品位置信息的圖片發給消費者。如果無接觸配送的商品損壞、丟失、錯送，平臺宜主動協調解決賠償問題。

疫情期間，相關商家推出無接觸配送服務，快遞、外賣等網約配送員，經過與消費者溝通，將商品放置到指定位置，由消費者自行領取。這是企業服務的精細化體現，也能夠讓消費者實現放心消費。此次《無接觸配送服務規范》團體標準正式發布實施，將為電子商務平臺、配送及餐飲企業提供翔實可遵循的無接觸配送服務操作規范，為廣大消費者的安全消費提供重要保障。

具體來看，《無接觸配送服務規范》提出了一系列行之有效的規范性要求。比如，配送員應當接受無接觸配送服務專項培訓并通過相應考核；在配送過程中，宜通過設置商家“安心卡”和配送員“安心卡”，來實現衛生安全全過程可視化和可追溯；配送設施設備也應當滿足無接觸配送服務的需求等。以上這些，相關配送企業理應自覺做到。

有了規范和標準，相應的監管措施也不能缺失。《規范》要求，平臺應監控配送員情況、每日訂單完成情況、突發異常數據、監控項目執行情況以及監控風險控制數據、核心指標完成情況等。這就需要平臺做好自我監管。同樣，對于外部監管而言，也亟待政府相關職能部門重視起來，一起將無接觸配送服務做實做好。（楊玉龍）