新冠肺炎疫情發生以來，旅游、餐飲、線下娛樂等行業受到了巨大沖擊，但也催生了一些新經濟、新模式，如以生鮮配送、遠程辦公為代表的“宅經濟”逆勢凸顯，發展迅猛。

“（這些）新業態與百姓生活密切相關，這也充分顯示了國內消費市場蘊含的巨大潛力與創新活力。”近日，蘇寧控股集團董事長張近東在接受媒體采訪時表示：“新冠肺炎短期會對我國經濟造成一定影響，但長期向好這一基本面不會改變。2020 年，蘇寧將堅定穩投入、穩發展，加大智慧零售基礎設施建設，加快產業資源的開放與共享，更好地服務消費者。”

在這次疫情期間，不論是蘇寧易購的在線業務、家樂福的“到家”業務還是蘇寧小店的“到店”業務，都取得了亮眼成績。張近東認為，這一方面源于消費升級背景下市場與行業的積累，同時也是蘇寧產業實力的一次厚積薄發。這是對蘇寧歷經十年互聯網轉型構建的智慧零售生態抗壓能力的一次綜合測試。

危中尋機，經濟長期向好基本面不會改變

疫情之下，消費增長乏力。零售業表現最直接。由于大家減少出門，商場閉門歇業，大量中小商戶停產停工；農產品上行通路不暢，出現滯銷。

作為零售頭部企業的創始人，張近東認為困難是暫時的，他在接受媒體采訪時表示：“疫情對中國經濟的影響是暫時的，不會改變中國經濟長期向好、高質量增長的基本面。在疫情得到控制以后，前期推遲的消費和投資需求會有釋放，經濟會出現補償性增長。同時，抗‘疫’過程中，也會催生一批新模式、新業態，帶動新經濟的發展。”

這次疫情也催生了一些新機遇。波士頓咨詢日前發布報告稱：雖然線下渠道受到劇烈沖擊，但線上平臺，尤其是O2O到家平臺催生新機遇。

在去年剛剛完成了全場景布局的蘇寧此次是多點作戰，“一小時場景生活圈”近在身邊的優勢充分凸顯。除了蘇寧易購主站，蘇寧小店深耕社區，采取“線上下單，線下取貨”的蘇寧菜場模式，銷售規模同比增長超過50%。線上蘇寧超市業務也呈現翻倍增長。蘇寧到家業務規模同比增長近4倍。

去年被蘇寧收購的家樂福表現尤其亮眼。春節期間，家樂福的到家訂單同比增長300%，其中蔬菜訂單更是增長600%。自2月5日起，家樂福“1小時達"到家服務接入蘇寧易購APP。近日，家樂福將到家服務再升級，推出家樂福“同城配”服務，將服務范圍擴展到家樂福門店生活圈10公里。依托家樂福快銷供應鏈，蘇寧小店在生鮮電商短跑賽道上實現突圍。

當前，企業正處于復工復產的關鍵期，張近東表示一方面企業要積極自救，同時行業要抱團取暖，特別是大企業要有大擔當，積極輸出資源，幫助中小企業恢復生產。

2月24日晚8點，一場特殊的線上發布會在蘇寧矩陣直播平臺全面啟動。在疫情之下市場承壓、行業面臨困難的背景下，蘇寧宣布將聯合各大品牌打造上線“24期免息”活動，還通過“開倉計劃、超店播計劃”等舉措全面刺激市場需求，保障用戶體驗。

而在此之前，蘇寧已經發布了“人才共享”、“品牌贏新計劃”、“蘇寧拼購助農18項舉措”等多項舉措，并通過科技辦公系統和服務資源的開放以及金融扶持等措施。

完成全場景布局是關鍵一步，2020堅定穩發展

2019年，蘇寧先后并購了萬達百貨和家樂福中國，完成了全場景布局。面向2020，張近東表示，盡管疫情當前，但是蘇寧穩發展的戰略堅定不動搖。

“完成全場景布局是關鍵一步。”張近東對于智慧零售的戰略十分明確，現在智慧零售發展進入到深耕細作的階段，接下來，蘇寧將進入穩發展、增效益的新階段。

穩發展，從穩就業開始。近期，蘇寧啟動了2020“無接觸春招”計劃。該計劃通過蘇寧豆芽在線面試的形式，招聘1200管培生(蘇寧自主人才培養工程)、互聯網店長等職位。

緊隨其后，家樂福公布萬人招聘計劃，開放包括理貨、配送、收銀、客戶服務等一線作業崗位及產品采購、O2O運營、門店店長等管理崗位，預計吸納人才10000人。

數據顯示，受疫情影響，大部分企業選擇在線面試的方式進行春招；近一半的企業推遲春招時間到3月或時間待定；超過一半的企業會相應減少招聘需求；增加招聘崗位的企業僅占一成左右。而蘇寧就位于這一成的擴招企業之中。據了解，蘇寧此次通過人才共享、開放崗位以及無接觸春招等措施，人才需求累計近30000名。

根據蘇寧的穩投入、穩發展戰略。2020年，蘇寧將加大智慧零售基礎設施建設，推進以服務用戶為中心的零售場景迭代、服務能力升級以及新業務和新市場的拓展，并明確兩大業務導向“開放從1到N，聚合從N到1”，深化全場景發展，加大資源能力的開放與輸出。蘇寧將穩健加大在商品、物流、科技等零售基礎設施領域的投入，提升全場景運營能力建設。

其中，開放賦能是這一戰略的重要組成部分。蘇寧始終致力于資源能力的開放與輸出，疫情期間，推出了35條助農扶商護航中小企業措施。包括幫助大量滯銷農產品打通銷路；邀請上萬家食品加工企業入駐，提供流量支持；蘇寧物流設立疫情期間物流折扣；蘇寧廣場、線上蘇寧易購、線上蘇寧超市等推出大量免費政策，扶持商家；蘇寧金融緊急成立80億元專項基金用于抗疫保供和中小企業扶持；蘇寧科技免費開放蘇寧豆芽、RPA生產工具等應用。

下沉市場，蘇寧為根植于千鎮萬鄉的蘇寧零售云店，加大提供產品支持、線上運營支持和離店銷售政策扶持等。蘇寧自身在抗疫中尋找機會的同時，扶持中小企業、商戶、農戶共渡危機時刻。

“互聯網和數字經濟時代，任何一個企業的內部資源都可以變成社會資源，資源不求所有、但求所用，所用即所得、所得即所有。”張近東曾這樣說。