人民政協網鄭州1月10日電（記者 李敏杰）“12121”“12345”“114”這些專為方便大眾而設立的便民熱線真的便民嗎？在河南省政協委員趙曉陽看來，便民熱線號碼繁多常人很難記住，有的經常無人值守，熱線存在無法撥通，占線時間過長，電話形同虛設的問題。

趙曉陽建議，合并緊急和政務服務電話，遇到緊急情況，只需撥一個電話，聯動中心即可統一接警，通過數據的對接、推送，實現統一受理、統一流轉、統一查詢、統一督辦和全流程監督，改變職能部門對群眾訴求自我受理、自我辦理、自我監督、自我批評的傳統管理模式，切實把老百姓的事情做好，把各部門的機關效能落到實處。