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記者體驗滴滴客服:承諾兩小時回復但24小時未兌現(xiàn)

2018年08月27日 07:24 | 來源:新京報
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焦點2

外包公司招聘滴滴客服和審核員

8月25日晚,記者在各大招聘網(wǎng)站檢索,發(fā)現(xiàn)有多家不同的公司在招聘滴滴客服。58同城網(wǎng)站上,北京神州在線科技有限公司、北京未來先鋒汽車貿(mào)易有限公司等公司均招聘滴滴客服。公開資料顯示,北京神州在線科技有限公司有多項外包業(yè)務(wù)。北京未來先鋒汽車貿(mào)易有限公司除了招聘滴滴客服,還大量招聘滴滴司機。

BOSS直聘網(wǎng)站上,昆山和君縱達數(shù)據(jù)科技有限公司(以下簡稱“和君縱達”)大量招聘滴滴客服,工作地點為合肥,稱“年底滴滴項目要達到1500人規(guī)模”,崗位工作內(nèi)容為“接聽‘滴滴打車’全國乘客的來電,解答乘客的咨詢;通過后臺及相應(yīng)的權(quán)限,幫助乘客解決問題;”還表示“沒有壓力、上手快,沒有經(jīng)驗要求,接受實習生/應(yīng)屆畢業(yè)生。”

其崗位要求不高,“中專或高中以上學歷,18-35歲;普通話標準、口齒清晰,態(tài)度端正,電腦操作熟練;喜愛服務(wù)行業(yè),具備一定的服務(wù)意識。”

公開資料顯示,和君縱達是一家在國內(nèi)擁有廣泛影響力的BPO(商務(wù)流程外包)公司,為世界各大知名品牌提供專業(yè)的外包服務(wù)。擁有昆山、合肥、北京、寧夏、宿州、佛山六大基地。

記者在和君縱達官網(wǎng)的人才招聘欄目看到,合肥基地除了招聘滴滴客服外,還招聘滴滴圖片審核專員,負責滴滴打車軟件APP后臺上傳的各類圖像的審核、校驗工作;檢查圖像標記、定位與上傳信息是否準確一致并做處理。

另外,和君縱達的宿州基地也招聘熱線接聽客服和在線客服,分別負責接聽全國快車司機的來電,解答客戶的咨詢,以及在線受理全國快車司機的咨詢。

26日下午4點,記者撥打和君縱達總部、合肥基地和宿州基地的座機號碼,均無人接聽。

自稱曾做過滴滴客服的孫正說,“外包公司的工資低得可怕,普遍只有三千多元。”在上述滴滴客服招聘中,底薪普遍為3000元,但是還有績效獎金等。

■ 延展

多地曾發(fā)生滴滴順風車司機侵害乘客事件

●廣東

2016年5月2日,深圳一名24歲女教師鐘某搭乘滴滴順風車返回學校。途中,司機潘某持刀逼迫她交出身上財物,之后將其殘忍殺害、拋尸。

鐘某上車前還曾拍下車牌照發(fā)微信給家人,但滴滴公司在后續(xù)調(diào)查中發(fā)現(xiàn),涉案車輛的牌照是司機臨時偽造的。

警方的調(diào)查結(jié)果顯示,因為上車前已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了車牌和平臺信息不相符,因此拍下車輛信息。但仍選擇了在平臺上取消訂單,并繼續(xù)乘坐潘某的車。

●重慶

2017年5月14日,順風車司機周某通過“滴滴出行”軟件接到甘某(女,歿年30歲)從重慶市永川區(qū)發(fā)出的順風車訂單。

途中因周某遲到及對行駛路線不熟悉等瑣事,雙方發(fā)生口角。周某心生怨氣,使用車內(nèi)放置的紅布和風箏線緊勒甘某脖子,并使用麻繩對甘某的手腳進行捆綁,后于當晚駕車途經(jīng)重慶市璧山區(qū)來鳳街道王家灣璧津三百梯公路路段時將甘某拋棄至公路邊涵洞下。經(jīng)法醫(yī)鑒定,甘某系機械性窒息死亡。

●河南

2018年5月5日晚,21歲的空姐李某從昆明飛到鄭州,當晚夜里11點50多分出門乘坐滴滴順風車,趕往鄭州市區(qū)的火車站。

5月8日早上7點左右,李某的尸體被發(fā)現(xiàn)。經(jīng)法醫(yī)檢驗,李某全身上下共有二三十處刀傷。

5月8日中午,警方在當?shù)睾脚d路大橋上發(fā)現(xiàn)了順風車司機劉某華的車。通過調(diào)取河道監(jiān)控發(fā)現(xiàn),5月6日凌晨1點06分,劉某華從停車的地方跳進了河里。5月12日,劉某華的尸體被打撈上岸。

新京報記者 陳奕凱 康佳

編輯:周佳佳

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關(guān)鍵詞:記者 滴滴客服

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