中新網8月26日電 北京小桔科技有限公司“滴滴出行”官方微博今日發布情況說明，對于樂清順風車乘客遇害一事，向公眾公布內部自查進展。根據通報，滴滴決定自8月27日零時起，在全國范圍內下線順風車業務；免去黃潔莉的順風車事業部總經理職務，免去黃金紅的客服副總裁職務。

8月24日，浙江溫州樂清一名20歲女孩趙某在上了一輛滴滴順風車后失聯。25日，樂清警方發布通告，稱失聯女孩趙某遺體已被尋獲，犯罪嫌疑人為順風車司機鐘某，已被抓獲。鐘某隨后交代了強奸并殺害趙某的犯罪事實。

這一事件引發公眾高度關注，因據遇害女子好友介紹，自己在收到求救信息后立即聯系、滴滴客服，詢問司機車牌和相關信息，卻被多次告知，稍等“一個小時”后又是“一個小時”；且有媒體報道，案發前一日，樂清市民林女士曾坐過犯罪嫌疑人的車，司機將其帶至偏僻處圖謀不軌，事后林女子曾將此事投訴至滴滴平臺。不過滴滴方面并沒有及時處理。

滴滴在最新聲明中表示，自8月27日零時起，在全國范圍內下線順風車業務，內部重新評估業務模式及產品邏輯；客服體系繼續整改升級，加大客服團隊的人力和資源投入，加速梳理優化投訴分級、工單流轉等機制；免去黃潔莉的順風車事業部總經理職務，免去黃金紅的客服副總裁職務。

滴滴稱，在此次案件中，涉案車主提供注冊的證件信息齊全，且經過審查無犯罪記錄并在當天接單前進行了人臉識別，但我們的客服處置流程仍存在很多問題，特別是沒有及時處理之前的用戶投訴，在安全事件上調取信息流程繁瑣僵化。

就這次沉痛教訓，滴滴在說明中表示，懇請與警方以及社會各界探討更高效可行的合作方案，共同打擊犯罪，更好地保護用戶的人身財產安全。我們也希望能聽到社會各界的建議和經驗，如何在保護用戶隱私的同時，避免延誤破案的時機。

說明稱，滴滴計劃邀請公眾及相關專家參與到平臺監督中來，并在接下來的時間里持續公布內部自查、整改及社會共建的進展。感謝警方快速偵破案件，使兇手得以伏法。再次向受害者表達最沉痛的悼念，并向受害者家屬表示最沉痛的歉意。