作者：陳亮

　　黨的十九大報(bào)告指出：“完善公共文化服務(wù)體系，深入實(shí)施文化惠民工程，豐富群眾性文化活動。”各級各類圖書館在全民閱讀中承擔(dān)著引導(dǎo)閱讀、推廣閱讀的重要使命，承擔(dān)著培育社會主義核心價值觀、提高全民思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)的重任。各級各類圖書館是文化惠民的主陣地，也是全民閱讀的重要陣地，最大程度發(fā)揮其作用，對促進(jìn)全民閱讀有著重要意義。

　　圖書館的主要職能有保存人類文化遺產(chǎn)、開展社會教育、傳遞科學(xué)情報(bào)、開發(fā)智力資源、豐富和活躍人民群眾的文化生活等。目前，在互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)傳播有迅捷、靈活等特點(diǎn)，所以網(wǎng)絡(luò)讀書比較盛行，很多人在微信公眾號上看到各種各樣的文章，青年學(xué)生更是通過手機(jī)媒體閱讀。但是，由于網(wǎng)絡(luò)媒體傳播的內(nèi)容繁雜無章，使得有的內(nèi)容不完整或者不準(zhǔn)確，閱讀明顯呈現(xiàn)碎片化、隨意性、功利性、散漫性、注重娛樂性、淺閱讀等多種特點(diǎn)。因此，要讓全民閱讀活動取得好的效果，必須把閱讀重點(diǎn)放到圖書館。從縱向來看，上到國家圖書館下至縣區(qū)圖書館都紛紛有所舉措；從橫向來看，無論是公共館、高校館還是少兒館都紛紛加入閱讀推廣行列之中。閱讀推廣的開展形式多種多樣，很多圖書館舉辦世界讀書日、宣傳服務(wù)周或服務(wù)日活動，以及特別日、特殊時期、不常規(guī)的閱讀推廣等。更為重要的是，在圖書館閱讀，能夠查看原著，使閱讀更準(zhǔn)確更全面。比如，學(xué)習(xí)馬克思主義經(jīng)典著作，要學(xué)原著、讀原文，才能準(zhǔn)確理解其深刻內(nèi)涵。但是，作為圖書館要想吸引更多的讀者，必須解決藏書不全面、設(shè)施不完善、閱讀推廣活動形式單一和參與度不高等問題，必須圍繞滿足人民日益增長的美好文化生活需要提高服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新服務(wù)形式和內(nèi)容，吸引更多的讀者。

　　提供高質(zhì)量、高品位的圖書文化服務(wù)。創(chuàng)新服務(wù)理念，優(yōu)化圖書文化服務(wù)設(shè)施空間布局，是圖書館提供高質(zhì)量、高品位圖書文化服務(wù)的基礎(chǔ)。圖書館要開展閱讀推廣活動，要融入日常工作，培養(yǎng)讀者良好的閱讀習(xí)慣，為讀者營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。圖書館需要對大廳及周圍環(huán)境進(jìn)行精心布置：可以在展廳裝飾偉人或各界精英的頭像以及名人名言，以達(dá)到見賢思齊的效果；可以在圖書館室內(nèi)墻壁懸掛名畫名句，陶冶讀者情操，讓大廳充滿生機(jī)。

　　提供多樣化、便利化的圖書文化服務(wù)。要發(fā)揮圖書館的輻射帶動功能，提高圖書資源利用率和便民服務(wù)水平。在閱讀推廣活動策劃之前，圖書館應(yīng)采用面訪或問卷調(diào)查等方式，對包括學(xué)生和教師在內(nèi)讀者群的閱讀需求進(jìn)行調(diào)研，針對讀者需求，制定針對性較強(qiáng)的推廣活動，力爭做到活動多樣化。如舉辦系列課題講座、音樂影視欣賞、比賽、圖書漂流等活動，吸引各階層讀者參與其中。同時，要多方吸引社會力量參與到圖書館的建設(shè)和服務(wù)中。閱讀推廣活動不能限于某一個月或某一段時期，應(yīng)該堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展機(jī)制。以高校圖書館為例，高校圖書館是非營利機(jī)構(gòu)，長期的推廣活動會耗費(fèi)大量的人力、物力和財(cái)力，因此高校圖書館管理人員要多方籌集資金，吸引商家參與到閱讀推廣活動中。

　　提供智能化、現(xiàn)代化的圖書文化服務(wù)。隨著科技的發(fā)展以及電子計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用，人們的閱讀方式有了根本性的改變，因此圖書館要緊扣時代脈搏，通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)智慧化的服務(wù)和管理，積極拓展服務(wù)功能。在實(shí)現(xiàn)圖書館智能化、現(xiàn)代化過程中，還可以用包括云計(jì)算、智能化的一些設(shè)備，來改造我們傳統(tǒng)意義上的圖書館，形成更廣泛的互聯(lián)互通以及在此基礎(chǔ)上的智能化的管理和服務(wù)。智能圖書館就是把任何知識有機(jī)的整合在一起，讓讀者或用戶在這個體系之內(nèi)能夠體會到更加貼心的服務(wù)。智能圖書館是一種以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的信息科學(xué)為基本手段的，有著更加高效和便利特點(diǎn)的一種圖書館運(yùn)行模式，它的最根本的追求就是用綠色的方式和數(shù)字化的手段來實(shí)現(xiàn)閱讀。智能圖書館提供的是智能服務(wù)，而智能服務(wù)的最本質(zhì)特征就是完成實(shí)時的增值，讓知識服務(wù)的內(nèi)涵得以升華。

　　提供交流細(xì)節(jié)、以人為本的圖書文化服務(wù)。圖書館要想取得對讀者服務(wù)的成功，就必須注重細(xì)節(jié)服務(wù)，追求細(xì)節(jié)的完美。注重細(xì)節(jié)服務(wù)，倡導(dǎo)的是以人為本的服務(wù)理念，見證的是一種用心服務(wù)的精神。圖書館工作人員在為讀者服務(wù)過程中，細(xì)節(jié)交流是很多的，可以說從讀者一進(jìn)門和他們的交流就開始了，既使在圖書館很多工作被機(jī)器代替的今天，讀者與圖書館工作人員面對面的交流和溝通仍就是機(jī)器無法取代的。語言是人際交往的重要工具，通過語言和簡單的肢體語言交流，顯現(xiàn)出圖書館工作人員的個人品質(zhì)修養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量。如果圖書館工作人員對待讀者態(tài)度和藹可親、語言親切溫暖，會讓讀者備感親切、心情大好，不僅使讀者閱讀的心情愉悅、取得好的讀書效果，還會使讀者把圖書館作為梳理美好心情的驛站，經(jīng)常光顧。反之，如果圖書館工作人員態(tài)度冷冰、言語粗暴，不僅破壞了讀者閱讀的心境，也容易發(fā)生口角，也許因?yàn)橐淮蔚牟挥淇旖涣?，就使圖書館永遠(yuǎn)失去一位讀者。因此，要加強(qiáng)對圖書館工作人員的文明禮貌培訓(xùn)和養(yǎng)成教育，對于常用的服務(wù)用語，圖書館必須將其規(guī)范化，要求館員牢記在心，落實(shí)在具體服務(wù)中。但它更需要發(fā)揮館員的聰明才智，讓文明之花綻放在圖書館這塊知識的土壤上。（陳亮）