中國快遞業“春節不打烊”(事件新聞)

每年除夕至正月十五期間,很多快遞員紛紛返鄉過春節,導致大城市中的快遞處于季節性的半停滯狀態——收發效率變慢,包裹到達延期。不過,今年春節期間筆者發現,包括EMS、順豐、圓通、韻達、京東物流、蘇寧物流等在內的國內多家主流快遞企業表示提供“春節不打烊”服務,以輪崗值班的制度保障各網點的正常運營,便利百姓生活。分析人士指出,這不僅表明中國快遞業自身發展更加健康強勁,更映襯出中國經濟的旺盛活力。

新華社記者 侯文坤攝

精確計算,動態排班

“像往年快遞公司不留人主要因為聘用的快遞員并非公司正式員工,不會受到郵政部門‘春節不得擅自停業’的規定限制,可隨時離開,即便有人愿意加班,公司也不愿意支付高出幾倍的加班費。”一位快遞工作人員說。

不過,隨著互聯網經濟的進一步發展,中國日均包裹量已經突破1億件,行業服務升級的結果在讓更多消費者獲利的同時,也對競爭激烈的物流企業提出了更高的要求。

狗年春節期間,“不打烊”成為了各家快遞企業的“標配”。韻達速遞表示,總部會建立專門小組來協調全網的快遞服務工作,根據業務量測算進行工作籌備。中通快遞則表示,將結合網點的常態化數據,來預測春節期間攬件的具體業務量,以合理安排員工春節期間的值班表。順豐也承諾,會投入更多營運物資,合理調配資源,減少中間流轉環節,確保春節期間快遞的正常時效,滿足用戶節假日的收發需求。

另外,電商平臺也在春節期間提供照常的物流配送服務。天貓超市、天貓電器城和天貓國際,將為消費者提供更多新零售的物流體驗。蘇寧物流則提出“門店不打烊,線上線下經營如常,售后不休息,物流不停運”的口號,保障全方位的便捷服務。京東物流也宣稱春節期間物流配送會如平常,全國客服中心也會24小時正常運營。

適當調價,提升待遇

不過,春節期間加班也不能白辛苦。考慮到春節期間的業務量和成本等因素,韻達等部分快遞企業會臨時加收10元的服務費。對于春節期間收取快遞服務費,不少民眾表示非常理解。

“快遞員常年都是風里來雨里去的,而且這大過年的還在值班,真的是非常辛苦,服務費臨時上漲一點,也是合理要求。”有消費者表示。

在談到春節期間的員工福利方面,有快遞公司相關負責人表示,派送的員工和客服這邊,都會有相應的生活和工作補貼。

“我們還考慮到了組織這些加班員工一起吃個年飯啥的,大伙一塊過個春節,也挺好。” 一位張姓快遞員也告訴筆者,春節期間大家購物欲望特別強,為了迎合市場,也為了多拿些補助,不少兄弟也就不回家過年了,畢竟公司福利待遇還是挺不錯的。

同時,電商平臺對春節期間值班的快遞小哥更是給予更多人性化關懷。京東會為留守的快遞員工提供額外補貼,還對除夕至正月初六累計工作5天以上的工作人員發放“子女團聚補貼”,鼓勵員工把孩子接來一起過大年。菜鳥物流也為數萬名服務于“天貓春節不打烊”的快遞小哥們提供團圓基金,每人最高可獲得3000元,讓其接上家人一起共度春節。

消費升級,服務跟進

北京市民林女士就不無感慨地說道:“現在網購這么發達,大家都在網上購置年貨,種類多元,價格便宜,而且今年快遞業紛紛春節不打烊,保障收發時效,年貨又能準時送貨到家,特方便,就是辛苦了快遞員。”

對于今年春節期間“快遞不打烊”的原因,業內人士指出,繼“雙11”“雙12”等大型購物節之后,隨著新零售及物流技術的不斷升級,春節期間的年貨購置也成為新一波的電商大戰,電商平臺紛紛投入春節網購市場,是搶抓中國消費升級商機的必然之舉。

快遞物流企業從以往的“春節歇業”轉變為今年基于數據預測協同管理的“春節不打烊”,其背后所折射的是快遞行業的飛速發展,在不斷提高公眾消費質量和生活品質的同時,也為用戶帶來了全新的生活消費模式。

隨著人們消費習慣和市場環境的改變,物流行業在節假日期間的精細化管理與服務轉型已成為行業共識。

專家表示,順應市場環境和用戶需求,結合大數據、云計算等互聯網數字技術進行協同指揮管理,正成為快遞業降低春節運營成本的重要法寶。

這其中,部分快遞公司針對春節進行定制化方案的設計與運作,針對不同區域用戶采取差異化操作計劃,讓消費者在與家人團聚的時刻享受高品質的快遞服務,這本身就是中國快遞行業不斷發展與日益成熟的表現。