APP推有償搶票被指非法牟利

除了山寨搶票APP暗藏的“陷阱”，搶票APP還普遍存在退費難、有償搶票等現象。

張傲是北京的一名上班族，他使用第三方搶票軟件購買兩張回老家延吉的火車票，成功扣款384元后，訂單卻一直顯示未支付，最后訂單由于超時未支付被取消。他聯系第三方搶票軟件的客服電話，始終無人接聽。如今票沒搶到，錢也退不回來。

張傲遇到的退款難并非個案。新京報記者查詢一家消費投訴平臺發現，大量消費者反映曾遭遇此問題。有消費者稱退票后長達兩個月未收到退款。

該消費投訴平臺上，一家名為樂游商旅的公司頻頻出現退款逾期投訴。記者注意到，在APP應用商店中，搶票達人、火車票TM、快訂火車票這三款APP，同屬于樂游商旅旗下。

1月23日，記者使用搶票達人APP購買一張北京到唐山的火車票，票價40.5元，另需支付5元服務費。購票成功后，記者發起退票。

12306客服對記者稱，1月23日19時37分已經退款成功，收單行是支付寶。記者根據12306提供的退款流水單號詢問支付寶客服，得到的答復是退款已進入了樂游商旅的賬戶。

隨后，記者向樂游商旅的客服人員求證，對方表示退款確實進入了公司的賬戶，將由系統自動退款給用戶，預計在15個工作日內退回。

對于一些用戶反映第三方搶票軟件退費難的問題，12306客服表示，如果通過其他網站出現退票問題，12306將不予受理。

另外，一些網站和APP推出的有償搶票服務也被指涉嫌非法牟利。這些收費被冠以各種名目，如“加速費”或“加速包”等，分為幾個檔次，從幾十元至100元不等，消費者出價越高，搶到票的概率就越大。有的網站還誘導用戶花錢充VIP，充值成功后發放幾張加速券。

有網友質疑，這與黃牛收錢幫人加塞沒有區別。但為了搶到一張火車票，一些網友也只能無奈地接受。

多位購買了某搶票軟件“50元加速包”的網友表示，即使買了加速包，搶了幾天票也沒有搶到。

另有網友稱，用一些搶票軟件會被默認勾選最高40元的“極速搶票”，且沒有任何提示。

多部門表態將遏制惡意搶票行為

針對搶票軟件頻頻爆出的問題，近年來，12306曾多次提醒用戶不要使用第三方搶票軟件購票，或委托第三方網站購票。

2014年12月25日，12306官方網站發布公告稱，針對互聯網上出現“12306網站用戶信息在互聯網上風傳”的報道，經網站認真核查，此泄露信息全部含有用戶的明文密碼。12306網站數據庫所有用戶密碼均為多次加密的非明文轉換碼，網上泄露的用戶信息系經其他網站或渠道流出。

12306官方網站提醒旅客，為保障廣大用戶的信息安全，請通過12306官方網站購票，不要使用第三方搶票軟件購票，或委托第三方網站購票，以防止個人身份信息外泄。

中國鐵道科學研究院電子計算技術研究所有關負責人此前回應搶票軟件時表示，從保護個人信息安全的角度，建議不要使用第三方軟件，因為將賬戶和密碼交給第三方，安全是未知數。大量“黃牛”用搶票軟件搶票，有的搶票軟件突破5秒刷新一次，是“能刷多快刷多快”，給系統造成了負擔。

對于惡意搶票以及搶票中的詐騙行為，鐵路、公安等部門也多次開展打擊。據媒體報道，2017年春運，廣鐵警方破獲一起假黃牛詐騙案。該案中，嫌疑人陸某在網上發布倒賣火車票的虛假信息，一周內，陸某收到三名旅客各向其匯去500元信用保證金，非法獲利1500余元。

今年1月，國家發改委等11個部門在京召開全國春運電視電話會議進行工作部署，相關負責人表示，進一步采取有效措施，減少旅客個人囤票現象，遏制部分網站的惡意搶票行為；進一步打擊倒票、制售假票、冒充12306網站售票等行為。開展打擊倒票“獵鷹-2018”戰役，實施購票行為風險防控等措施，有效防范各類惡意搶票插件。

“反正我再也不會信任搶票軟件了。”張傲說。1月26日，他到火車站排了一整天隊，最后買到一張回家的無座票。這意味著他要站25個小時回家。

(文中唐樂、張傲均為化名)

新京報記者 陳奕凱