咱的生活透著“科技范兒”(傾聽·社會治理智能化)

“村情通”方便村民,智慧平臺提升安全感,網格員架起連心橋

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黨的十九大報告提出要提高社會治理智能化水平,打造共建共治共享的社會治理格局。近年來,各種高新技術蓬勃發展,為創新社會治理提供了新手段和新機遇。如今,依托智能設備和互動平臺,探索運用單元格管理路徑,社區治理的智能化水平快速提升,人民群眾個性化、多樣化的生活需求得到更好滿足。

信息平臺,讓村民少跑腿

“如果應聘成功,這可有‘村情通’的一份功勞哩。”長年在外務工的浙江省龍游縣模環鄉許家村村民許小峰高興地說。

今年9月,許小峰到杭州蕭山機場應聘,按要求,須到老家的派出所開一份“無犯罪記錄”證明。許小峰犯了難,國慶他只有兩天假期,也不知道負責開證明的民警國慶長假是否在崗。9月30日晚上,許小峰試著把自己的情況用“村情通”里的“村民信箱”發了出去。

200公里外,許家村的網絡員吳燕飛接到求助信息后,當晚就聯系上當地片區民警,咨詢開此類證明所需材料,并與民警確認了辦理時間。聯系結果很快又通過“村情通”回復給許小峰。

10月1日上午,許小峰趁休假回老家,下午2點趕到派出所,不到10分鐘,就開好了證明。

幫許小峰解決難題的“村情通”,是浙江龍游去年開發的智能化社會治理平臺。在這里,村民可以享受社保、土地、務工等40余項信息服務,還能通過戶籍辦理、信用貸款等網絡服務平臺,實現在線辦事。針對山區群眾路途遙遠、一些老年人不會用手機等問題,每個村都設有專人為村民線上線下提供代辦服務。

依托“村情通”的“應急發布”“村民信箱”等互動功能,一旦發生重大災害事件,第一時間發布信息,打造“15分鐘緊急動員圈”。同時,讓群眾對重要事項、熱點問題有知情權、表達權,為村務公開、民主協商構建一個“議事廳”。

“以往發布公告或信息須由片區村干部騎著電瓶車上門,費時費力,‘村情通’普及后,工作量比以前小了許多。”小南海鎮雙潭村村支書徐紅明說。

目前,龍游縣262個行政村實現“村情通”全覆蓋,農村群眾注冊超17.8萬人,日均登錄辦事、投訴、求助、咨詢等1萬多人次。“村情通”與浙江政務服務網數據接口相連,讓群眾辦事“最多跑一次,跑也不出村”。像戶籍、生育登記等農村群眾常辦的“10件事”,一次辦成率由60%提高到95%以上。

智慧服務,讓居民更舒心

這天一大早,許紅玲發現,廁所里的下水道堵了。在多次嘗試疏通失敗后,她打開手機里的“智慧美湖”微信平臺,點擊申請報修并上傳現場照片,很快得到回復,一小時后專業人員上門解決。

“這可不是簡單的微信公眾號,用途多著呢。”許阿姨邊演示邊介紹,社區將辦事指南、物業管理、周邊商圈等便民服務全都搬上了微信平臺,平時還經常發送尊老金領取、防火防汛等提醒消息。

不會用智能手機的居民就享受不到智慧服務了嗎?實際上,在這個社區,處處都能感受到“智慧”帶來的便利。在社區門口的綜合服務大廳,記者看到一臺智能服務終端,既可以查看社區信息、惠民服務,又能繳納水電費、訂購火車票,連周邊餐飲、商鋪優惠等資訊也一覽無余。

此外,各類科技惠民項目也令這里的生活更有安全感:智能化防監控指揮系統如同編織了一張安全網,使違法犯罪行為無處遁形,也減少了高空拋物、亂堆垃圾等容易導致鄰里糾紛的現象。智能門禁系統可以使居民不用鑰匙,“搖一搖”手機就能自動開門,并對小區進出人員人臉識別,如有可疑人員系統自動報警至聯網公安。

在這個擁有1.5萬人口的農民安置社區中,有超過2000人是60歲以上老年人,智慧養老是一大民生需求。近年來,社區為老年居民辦理了“樂享生活一卡通”,老人在這里的生活信息、活動信息等,每一項都被這張卡片實時記錄、數據共享,并形成私人檔案,有效提升了服務和管理的便利性、長久性。

智能終端,讓鄉村更怡人

“看看球場有人沒,待會兒打籃球去!”深秋的下午,福建省南安市燈光村村民黃釗鴻并沒有著急出發,而是慢悠悠地打開電視機,登錄“智慧燈光”平臺,找到“公共視頻”一欄,點開籃球場的實時監控視頻查看。等確定球場還有空余的場地后,黃釗鴻才不慌不忙地換上運動服出發。

漫步燈光村,最吸引人的不是整潔的村容、怡人的環境,而是每走一段路就能看到的橘色小探頭。“我們在村里的重要區域、公共場所和治安盲區都安上了這樣的視頻監控探頭,既方便村民在平臺上了解公共場所的使用情況,也加強了我們對村里的安全防控,實現區域全覆蓋。”燈光村黨支部書記、村委會主任黃江川說,以前隔三差五就有村民來反映家里被偷了,“智慧燈光”平臺建立起來以后,所有區域都能實現實時監控,小偷小摸的事件再也沒有發生。

今年67歲的獨居老人黃進國一個人住在村尾的老宅子里,原本外出都要認真檢查鎖上門,但即便這樣,有時家里的雞鴨還是被偷走。自從村里給他免費裝上了視頻監控探頭后,即使外出,黃進國家也總是敞著院門,“有攝像頭呢,沒人敢偷!”

除了黃進國,村里還有3戶獨居老人,也都免費裝上了視頻監控探頭。“一天得看好幾次。察覺到什么不對勁了就立刻跑去家里看看,陪他拉拉家常,看看有沒有什么異常。”燈光村黨支部副書記黃小練是黃進國的結對干部,每天早上和晚上,他都會定時點開老人家的監控視頻看看。

在“智慧燈光”平臺上,每個村民都有自己的一個賬號,賬號里存著他們的個人電子健康檔案,每次檢查的數據都會實時更新在檔案里。除了老人自己,在外工作的子女也能第一時間登錄賬號查看父母的健康數據。

除了智能安防、智慧健康外,還有智慧黨建、陽光村務等,“智慧燈光”平臺的功能在不斷地完善。經過兩年的打造,如今的燈光村不僅有怡人的居住環境,更實現了科技感十足的智能生活。有面子,又有里子。美麗的燈光村里發出了智慧的“燈光”。

包片管理,讓服務全覆蓋

“傅阿姨在家不?我來送您的體檢報告。”11月6日下午,在湖北宜昌高新區南苑街辦蘇家榜社區,網格員鐘秀紅敲響了獨居老人傅淑君家的門。

69歲的傅淑君家住5樓,因患有腰椎間盤突出和風濕病,行動不便,4年來鐘秀紅多次上門幫她辦事。

剛下樓,鐘秀紅又被正圍坐在院子里聊天的居民們拉住了。

這是蘇家榜社區中的一個雜居小區,原本兩棟樓之間有個垃圾屋,兩邊的住戶經常從樓上往下丟垃圾,弄得小區里惡臭撲鼻。鐘秀紅接到投訴后,多方溝通,請相關單位移走了垃圾屋,換上了每天清理的垃圾桶。如今,這個老舊小區環境得到很大改善。

“我們發現還有人半夜往樓下扔垃圾,你要管管。”居民王冬英說。“大家不要上火,我去找房主溝通。” 鐘秀紅回復。

在宜昌,像鐘秀紅這樣每天奔走在自己的網格管理區域內,提供服務、化解糾紛的網格員有1.1萬個。宜昌城區以300至500居民戶為單元,農村以村民小組為基礎,全市城鄉共劃分網格1.1萬個,實現了網格化管理服務全覆蓋。

在網格化管理服務體系中,網格員負責公安、綜治、人社、民政、計生、城管、食品安全等七項信息采集工作,以及網格內綜合服務,是基層社會治理創新的基礎力量。

在鐘秀紅看來,因為有網格員的“包片管理”,網格化架起了政府與群眾之間的連心橋,使政府提供的每項公共服務都能讓群眾享受到。

“網格員既是各職能部門的信息員、居民的服務員,也是綜治工作的志愿者。”鐘秀紅說,宜昌提出“讓數據多跑路、讓網格員多跑路,讓群眾少跑腿”,寓管理于服務,妥善解決了發生在群眾身邊的各類小糾紛、小案件、小隱患、小問題、小需求。(本報記者 江 南 姚雪青 邵玉姿 程遠州)