近年來，外賣配送服務市場迅猛發展，但也暴露出送餐超時、餐品不完整、衛生安全狀況差、外賣人員水平參差不齊等問題，行業亟須規范。而從9月1日起，由中國貿促會商業行業分會等單位發布的《外賣配送服務規范》（以下簡稱《規范》）團體標準正式實施，這意味著網絡“送餐”開始進入標準化時代。

《規范》內容被廣泛認可多數企業有自家標準

“《規范》的很多內容都是針對目前行業痛點推出的，對我們很有參考意義。”美團外賣華南區域負責人陳雪告訴記者，目前外賣配送服務仍處于“野蠻生長”階段，各企業面臨的行業痛點是一樣的，行業目前最需要的就是統一的規范標準。

據了解，《規范》首次對外賣配送的服務機構要求、服務人員、服務流程、異常情況處理、服務質量控制和服務質量改進等方面內容進行了規定。比如，外賣配送機構應具備企業法人資質；配送人員須年滿18周歲，且應對配送人員進行身份審核；配送員應輕聲敲門，若無人響應，應電話或短信聯系消費者；配送員不應進入消費者家中、收取小費或有其他不文明舉止等。

河南國厚律師事務所律師焦敏表示，《規范》填補了外賣服務行業的一大空白，有利于引導外賣配送市場向著規范有序的方向發展，推動外賣行業健康化發展和良性競爭。

據記者了解，《規范》內容受到業內廣泛認可，由于這一規范并非國家標準，因此很多企業尚未采取明確的實施措施。

“這個規范是一個團體標準，并不是國家強制性標準，而且我們不久前也剛剛發布了一個自己的外賣標準。”陳雪說。

“餓了么”公關部的一位負責人也表示，“餓了么”自身有一套成熟的企業配送標準，目前該標準已更新到第四版，內容包括持健康證上崗、著裝、員工培訓管理等基礎規范，以及出發準備、配送途中、在客戶處的行為規范等細則。

“我們的配送標準跟這次出臺的《規范》大體一致。”這位負責人介紹，會參考《規范》內容，將自己公司的標準不斷完善和優化。