(七)家用電子電器類投訴仍居前列， 家電商品質量和售后服務占比高。

今年上半年，全國消協組織共受理家用電子電器類案件共44,601件，占投訴總量的15.6%。其中，投訴質量問題的有15,398件，投訴售后服務問題的有17,359件，共計32,757件，占家電類投訴總數73.44%，消費者反映強烈。存在的主要問題有：一是銷售的產品質量不高，三包期內不按規定執行，推諉扯皮規避法律責任；二是退換貨設置門檻，增加消費者退換貨難度；三是檢測機構少、檢測費用高，難以滿足消費者的維權需要；四是網購退貨后故意拖延，遲遲不予退款；五是售后客服態度較差或客服電話無法接通等。

例如，安徽省銅陵市消費者喻先生在某品牌專賣店購買了一臺微波爐，使用過程中發現有異響，后送修才發現此微波爐型號并不是自己當初要購買的，且與商家發票上所注明的型號不符，這款微波爐價格比發票標注的價格低，消費者要求退貨遭拒。最終，經銅陵市消保委調解，商家給予退貨處理。

又如，2017年2月17日，貴州省六盤水市盤縣消費者謝先生來到盤縣消費者協會，投訴某平板電視品牌旗艦店不履行三包義務。消費者謝先生于2014年4月13日在該旗艦店購買一臺價值4,000余元的平板電視機，2017年2月6日，電視機出現不明原因致液晶顯示屏故障，謝先生找出保修單發現電視機還在保修期內，遂找到該商家要求商家對電視機進行維修。商家多次以“購買日期與底單購買時間不符且超過三包期限”為由拒絕對謝先生的電視機進行維修。盤縣消費者協會工作人員接到投訴后，組織商家和消費者進行現場調解。工作人員在詳細了解有關情況和雙方立場后，向商家指出，按照《關于將平板電視機商品納入<部分商品修理更換退貨責任規定>調整范圍的公告》，等離子顯示屏、液晶顯示屏等主要部件三包有效期為3年，最終商家對謝先生的電視機進行維修，并保修一年。

(八)汽車投訴呈現多樣化、復雜化特點，零件質量有待提高。

今年上半年，全國消協組織共受理交通工具類投訴19,467件，從投訴問題上分析，集中在產品質量、價格、合同以及售后服務方面，具體表現為：一是汽車及汽車零部件質量存在問題，較容易出現損壞、無法使用等情況；二是汽車保養價格收取不明確，存在過度保養，變相收費的現象；三是售后服務質量和服務態度差，存在多次維修仍無法解決問題，或者三包期內維修收取高昂費用、以舊換新以及維修不及時等問題；四是存在強制搭售保險、強制代理掛牌、加價銷售、隱瞞真實信息壓證賣車等強制消費的現象。

例如，2017年1月6日，消費者胡先生到青海省西寧市東川消費者協會投訴，稱其于2016年11月29日因事故在經濟技術開發區某4S店進行維修，當時4S店稱車門需要更換，結果后來發現所更換的車門為舊門，但4S店所收取的費用為新車門款項，消費者多次和4S店理論，4S店不予處理。經過東川消協調查、調解，最終4S店按《消法》第五十五條的規定給予消費者三倍車門費用賠償，共計9,980元，消費者對于處理結果表示滿意。

又如， 2016年10月初，消費者孫先生以30萬元的價格在四川省攀枝花市某汽車4S店購買了一輛汽車，10月中旬，在洗車時偶然發現轉向軸發生了銹蝕，于是到4S店進行了除銹處理，兩個星期后又出現同樣的問題，消費者懷疑所購車輛系“涉水車”，遂向四川省攀枝花市保護消費者委員會投訴，請求維權。受理投訴后，攀枝花市消委會邀請省消委會家用汽車領域消費咨詢專家(以下簡稱汽車專家)為消費者提供專業咨詢服務。2017年2月21日，汽車專家赴攀枝花與消費者一同將該車開至4S店進行檢查，檢查過程中汽車專家詳細為消費者講解了“涉水車”的辨識方法，并指導消費者逐一進行了排除。汽車專家出具該車出現的問題系單個部件瑕疵的咨詢意見，解除了消費者的疑慮。經調解，消費爭議雙方達成協議：由4S店為消費者更換生銹部件，并贈送兩次免費保養。