(三)醫藥及保健用品誤導宣傳問題突出，老年消費者易上當。

近年來，大量保健品依靠炒作概念、夸大宣傳等違法違規方式占領市場，存在的問題主要有：一是不法商家專門針對老年人進行特殊銷售，如通過有獎聽課、免費旅游、回收藥品、免費體檢、家訪送禮等活動，跟老年消費者建立起聯系，同時利用老人比較孤獨或者渴望治病、保健的心理，進行產品銷售；二是通過炒作各種高科技概念，虛假宣傳誘導消費，消費者無法從外觀、口感等判斷保健品質量和功能優劣，通常只能根據廣告來選擇，因而上當受騙；三是售后服務形同虛設，消費者退貨無門。消費者購買藥品、保健品通常以郵寄方式送達，沒有銷售憑證，沒有發貨地址和聯系電話，消費者發現問題要求退換貨時，售后服務人員會以主治醫師的身份勸說消費者繼續服用，或者以各種理由推脫責任，甚至以技術手段屏蔽消費者電話，使消費者根本無法與相關責任人取得聯系，維護自己的合法權益。

例如，2017年1月，浙江省麗水市蓮都區消費者參加了南京某保健品廠家組織的宣講活動后，近百名老人購買了每份價值4,000元的保健食品。隨后在廠家銷售代表離開麗水后，部分已購買產品的老年消費者對活動組織方宣傳的保健食品功效及價格優惠銷售承諾提出質疑，于是前往幫助收取貨款的麗水市蓮都區保健品銷售門店要求退貨。該門店經營者以非自己銷售為由，拒絕退貨退款。消費者向蓮都區消費者權益保護委員會投訴，蓮都區消保委受理該起投訴后，約談了保健品門店負責人。最終由該門店負責人書面承諾：按照消費者實際購買支付的貨款全額退還，當場退還已購買保健品要求退款的老人現金12萬元，對于未投訴的消費者，有要求退貨的同樣給予全額退款，對自愿購買不退還保健品的老人退還50%貨款作為補償。

又如，2017年5月4日吉林省70多歲的消費者王先生在鄰居家看到關于治療糖尿病的專題電視廣告，由于王先生的老伴患此病已多年，而且病情比較嚴重，看到廣告中的“專家”宣傳化糖療法效果顯著，王先生記下了屏幕下方的聯系電話，并與對方取得了聯系。電話中的“醫生”聽了王先生的病情陳述后，表示該藥品對王先生老伴的病百分百有效，為了達到更好的治療效果還向王先生推薦了幾個不同品牌的產品。隨后，王先生先后三次通過貨到付款的方式購買了總價1.8萬元的產品。收到貨后王先生的老伴按照“醫生”的指導服用了近一個月的時間，病情并沒有因此而好轉，王先生發現當時廣告中的專家宣傳糖尿病要“化糖”而不能簡單“降糖”，但收到的藥品卻是降糖藥，而且其它產品不是藥品而是保健品。王先生通過電話聯系售后要求退貨，對方屢次推脫，最后拒接電話，消費者萬般無奈下找到吉林省消費者協會請求幫助。吉林省消協工作人員在廣告播放媒體的積極配合下，為消費者挽回了1萬元的經濟損失。

(四)生活、社會服務類投訴總量增加，服務意識亟待加強。

2017年上半年，全國消協組織共受理生活、社會服務類投訴29,094件，占投訴總量的10.2%，相比2016年同期的28,283件，絕對數仍在增加。引發的糾紛主要集中在：住宿條件差、不履行合同；健身和美容、美發預付卡式消費退卡困難；房屋中介退款困難；修理服務零件以次充好、收費不透明；拖運服務貨物損壞、滅失，經營者逃避責任；餐飲環境不達標等方面。

例如，2016年4月初，經女士在廣西壯族自治區柳州市雒容鎮一家兒童照相館辦理了888元預付卡，后發現這家照相館已經人去樓空，其門面已被轉讓做其他生意。經女士立即向柳州市柳東新區消協分會投訴。接訴后，柳東新區消協分會多方努力找到該照相館當事人陳某和蘇某，經多次調解，最終商家表示接受調解并同意退款。2017年3月15日，照相館負責人蘇某與經女士在柳東新區消協分會簽訂調解協議書，并賠付經女士888元現金，另有兩名相同遭遇的消費者也經調解達成協議，獲得補拍價值510元的相片服務。

又如，河北省唐山市消費者趙女士于2014年8月份開始，陸續在某美容院辦理了多種美容護理項目，前后共消費4千多元，期間消費者因自身原因停做了一段時間，一直到2017年初才再次來到美容院繼續護理，但是護理完當天晚上，趙女士臉部開始出現紅腫和紅點的過敏癥狀，趙女士多次電話聯系美容院要求解決問題，但一直沒得到滿意答復，遂到唐山市消費者協會進行投訴。依據《消法》第七條“消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。”和第十八條“經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。對可能危及人身、財產安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發生的方法。”規定，唐山市消費者協會認為美容院在提供服務時沒有采取有效措施防止危害發生，沒有盡到保障消費者人身安全的義務，致使消費者在接受美容服務時人身安全受到了損害，所以消費者有權要求經營者終止服務并退款，后經消協依法調解，美容院負責人表示愿意接受消協的調解方案，同意按照消費者的要求退款，投訴問題圓滿解決。