5年來，信訪部門健全領導干部接訪下訪制度，完善聯合接訪運行方式；加強基層組織建設，動員社會力量參與信訪工作；引導群眾依法逐級走訪，促進了信訪形勢好轉。

加大信訪事項統籌督查力度，嚴格落實主辦協辦責任，深入開展信訪積案化解攻堅，一大批“骨頭案”“釘子案”清倉見底，維護了信訪群眾合法權益，增強了群眾獲得感。

5年來，建立健全了開放、動態、透明、便民的陽光信訪新模式，將信訪事項辦理過程、方式和結果在網上公開，健全信訪人滿意度評價機制，邀請全國人大代表、政協委員和媒體記者全程參與督查，讓人民群眾成為信訪工作的裁判員、監督員，展示了新時期信訪工作開放、自信的形象。

近年來，國家信訪局開通微信公眾號、手機客戶端等投訴平臺，建成國家信訪信息系統，搭建集投訴、辦理、查詢、跟蹤、監督、評價于一體的網上信訪綜合業務平臺，實現4級信訪部門及36個中央部委互聯互通、資源共享，網上信訪成為群眾反映訴求的重要渠道。

5年來，嚴格實行訴訪分離，深入推進依法分類處理信訪訴求，實行律師參與信訪工作制度，引導群眾在法治軌道上反映訴求、維護權益。

各地充分發揮基層組織作用，強化初信初訪辦理，建立以及時受理率、按期辦理率和群眾滿意率為核心的考核評價體系，推動各地各有關部門把工作重心轉移到源頭治理信訪問題上來，實現信訪存量、增量“雙下降”。

記者了解到，信訪系統將進一步強化基層基礎建設，推動信訪工作重心下移、關口前移，完善矛盾糾紛排查化解機制，提高對信訪問題的預測預防能力。對排查發現的信訪問題，按照屬地管理、誰主管誰負責的原則，逐一落實化解責任，努力把問題解決在初始階段，把矛盾化解在當地。

同時，將進一步加強訴訪分離，實現涉法涉訴信訪問題準確分流、有序導入、及時處理、妥善化解。把法治教育貫穿于信訪工作全過程，創新教育載體、方法，增強針對性、實效性，在全社會培育法治思維方式。