虛假評價(jià)背后有套路

關(guān)注追加評論、留心店主回復(fù)等，可有效分辨真假評價(jià)，保留聊天記錄有利于消費(fèi)維權(quán)

近日，全國首例個人通過創(chuàng)建平臺、組織會員刷單炒信并從中牟利而獲罪的案件在杭州市余杭區(qū)人民法院公開宣判。“90后”被告人李某因犯非法經(jīng)營罪，被判處有期徒刑5年6個月，連同此前已宣判的侵犯公民個人信息罪予以并罰后，法院決定對其執(zhí)行有期徒刑5年9個月。

工商總局曾發(fā)布報(bào)告稱，網(wǎng)購中的信用評價(jià)問題是制約電商發(fā)展的障礙之一。中國政法大學(xué)資本金融研究院副院長武長海認(rèn)為，信任是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，網(wǎng)店刷單不僅違法，而且嚴(yán)重危害了公眾對于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的信任感。

“我網(wǎng)購時(shí)一定會看評價(jià)，而且更關(guān)注追加評價(jià)。”山西大同居民李玉說，刷單極少會回頭給追加評價(jià)的，與首次評價(jià)時(shí)間差幾天的評價(jià)，可信度更高。對于中差評，李玉并不會特別在意。“這可能只是商品批次問題。少量的中差評反而會引起賣家注意，能提醒他們提高商品質(zhì)量。”

“不管好評有多少，只要有幾個差評說商品質(zhì)量不行，我就不想買了。”大連某傳媒公司職員魏建東說，尤其要當(dāng)心說商品包裝有問題的評價(jià)，因?yàn)榘b質(zhì)量差是偽劣產(chǎn)品的通病。

華中科技大學(xué)新聞與信息傳播學(xué)院副教授于婷婷說，網(wǎng)購平臺的用戶評價(jià)本來用于為消費(fèi)者提供一個相對“對稱”的信息環(huán)境，但負(fù)面評價(jià)往往更能影響消費(fèi)決策，因?yàn)橄M(fèi)者能從負(fù)面評價(jià)中感知到更多風(fēng)險(xiǎn)。

分辨評價(jià)的可靠程度是有技巧的。“最重要的還是看評價(jià)內(nèi)容，凡是出現(xiàn)‘幫朋友買的，朋友很喜歡’‘第二次購買了’這類話，就是比較明顯的刻意編造痕跡。因?yàn)槿绻皇强煜罚钨徺I的概率往往不大。”李玉說，如果評論能清楚地寫出商品優(yōu)缺點(diǎn)，其可信度就比較高。

也有業(yè)內(nèi)人士提醒，如果一件商品的評價(jià)中都是長篇評價(jià)，表面上看起來信息量很大，卻需要謹(jǐn)慎看待，因?yàn)榇蟛糠仲I家都是習(xí)慣默認(rèn)評價(jià)或只給出簡短扼要評價(jià)的。

一位電商平臺從業(yè)人員建議，消費(fèi)者在購買前可以詢問店家客服是否為實(shí)物拍攝，并針對細(xì)節(jié)詳細(xì)提問，這樣可以留下證據(jù)，如果收到的產(chǎn)品與描述不符，就可以根據(jù)聊天記錄依法維權(quán)。