■熱點問答

用戶如何能核驗快遞員的真假？怎樣保證我們信息不被泄露濫用？現(xiàn)在“多啦A夢”、“齊天大圣”依然能夠寄快遞，如何保證實名制收寄能落到實處？北京晨報記者昨天采訪了國家郵政局市場監(jiān)管司司長馮力虎。

問：實名收寄信息系統(tǒng)企業(yè)版和公共版有何區(qū)別？

答：企業(yè)版主要是針對大型全國網絡型品牌企業(yè)，我們?yōu)槠涮峁┘夹g標準，企業(yè)按照標準可自行開發(fā)適合本企業(yè)的實名寄遞版本。但同時，我們兩萬多家市場主體中，還有很多中小型企業(yè)和區(qū)域公司，沒有能力建設自己的實名收寄系統(tǒng)，國家郵政局開發(fā)的公眾版APP，是為這些中小企業(yè)在收寄過程中來采集用戶信息。

問：怎樣核驗快遞員真假？如何保障信息不泄露？

答：從技術層面來講，企業(yè)的收派員信息管理采集、存儲，是由企業(yè)發(fā)起，而不是快遞員。我們對從業(yè)人員的身份管理采用“白名單”的模式，由企業(yè)預制企業(yè)所屬從業(yè)人員的身份信息和企業(yè)的屬性、網點等信息，完成之后提交到國家郵政局審核，審核通過后，會分配給從業(yè)人員對應的用戶名和賬號，收派員才能在收寄版的APP上注冊。也就是說，快遞員未經過“白名單”的審核，下載了收寄版APP也無法注冊。通過審核之后，系統(tǒng)會對快遞員逐一建立身份信息二維碼，供用戶實時掃描查驗快遞員身份真實性。

在防止信息泄露方面，系統(tǒng)的信息數據實行“總對總”共享模式，由企業(yè)總部將前端采集的實名信息統(tǒng)一上傳至國家郵政局信息監(jiān)管平臺。在實際操作當中，對于攬收員所采集的個人用戶信息，系統(tǒng)設定30秒之內會自動上傳系統(tǒng)后臺，所有的快遞員終端上都是不存儲的。

問：用戶來必須下載“安易遞”APP才能寄件嗎？

答：我們在推廣工作中，不強制用戶來使用APP，用戶有多種途徑方便快遞員采集實名信息，比如出示身份證、駕駛證、戶口簿和護照；可以下載用戶版APP，也可以關注“國家郵政局安易遞平臺”微信公眾號。當然使用APP的優(yōu)點是，可以提前把自己的個人身份信息和寄遞信息錄入，生成二維碼，不用在快遞員上門時，現(xiàn)場錄入。

問：據《北京晨報》上個月報道，目前“多啦A夢”、“齊天大圣”仍能寄件，如何保障落實？

答：我們的實名收寄信息系統(tǒng)共有三個階段，第一階段3月28日之前，是系統(tǒng)開發(fā)的準備階段。目前是第二階段，從4月1日起到2017年底，在全國153個城市啟動實名收寄信息系統(tǒng)推廣應用試點，在年底之前要取得一定的成果；第三個階段是到2018年底，全面實現(xiàn)實名收寄信息化全覆蓋。

剛才我們也說了，寄遞服務不同于傳統(tǒng)“柜臺式”服務，市場主體眾多，流動作業(yè)性強，手工登記實名信息安全性低，推動落實實名收寄制度還需要一個長期的、艱巨的、復雜的過程。針對前期報道“多啦A夢”“齊天大圣”還能收寄物品，一個原因，是現(xiàn)在實名收寄信息化還在試點過程中，沒有全面鋪開；另外一個原因，確實也存在個別企業(yè)、部分快遞員沒有按照國家規(guī)定嚴格執(zhí)行實名收寄操作。

但是我相信，隨著實名收寄信息化工作的深化和落實，隨著廣大社會、用戶對實名收寄制度的理解，這個問題一定會得到解決。2018年我們總體目標是能夠實現(xiàn)的。

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日均快件量超過1億件

昨天，國家郵政局發(fā)布了《2017年二季度中國快遞發(fā)展指數報告》。二季度，全國快遞業(yè)務量約完成98億件，同比增長31.3%，日均快件處理量超過1億件，人均快件使用量為7.1件。重點快遞企業(yè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網點覆蓋率達到82.6%，進一步暢通了“農產品進城”和“工業(yè)品下鄉(xiāng)”雙向流通渠道。今年上半年，西部地區(qū)快遞業(yè)務量收占全國的比重分別上升了0.3和0.2個百分點。農村快遞成為快遞業(yè)務新的增長點，“快遞+電商+農業(yè)”成為精準扶貧模式的標配。

國家郵政局發(fā)展研究中心市場監(jiān)管研究處負責人耿艷介紹，從四個一級指標來看，二季度發(fā)展規(guī)模指數為249.9，同比提高30.1%。我國快遞業(yè)務量收保持高位運行，同比增速穩(wěn)定在30%左右。二季度全國快遞業(yè)務收入預計超過1200億元，同比增長27.6%，是同期國內生產總值增速的4倍。從用戶申訴率指標來看，二季度用戶對快遞的有效申訴率為3.9件/百萬件快件，同比降低1.8件/百萬件快件，創(chuàng)六年來新低。

預計2017年三季度快遞業(yè)務量將超過100億件，同比增長32%；快遞業(yè)務收入將超過1250億元，同比增長27%。