每次執(zhí)勤，巡邏隊(duì)隊(duì)員們都“全副武裝”，腰間的口袋上裝著給游人備用的垃圾袋、創(chuàng)口貼、紙巾，兩名隊(duì)員還背著藥箱。據(jù)統(tǒng)計(jì)，成立一周年以來，西湖女子巡邏隊(duì)總共勸導(dǎo)不文明行為8400余起，為游客提供服務(wù)13500余件，一年為游客用掉創(chuàng)可貼6000余張。

“我們的游客滿意率始終保持100%，我們用70%的貼心服務(wù)和20%的柔性管理補(bǔ)充了10%的城管剛性執(zhí)法。”西湖女子巡邏隊(duì)黨支部書記、副隊(duì)長潘茂瑾告訴記者，這是城管在進(jìn)行綜合執(zhí)法改革的措施，柔性服務(wù)和人性化管理代表著城管的新形象。

一年人均穿壞三雙鞋嬌弱姑娘越來越能扛

潘茂瑾在杭州市西湖風(fēng)景名勝區(qū)行政執(zhí)法局工作已經(jīng)有十余年。自西湖女子巡邏隊(duì)成立以來，她見證著姑娘們的成長和變化。

記者了解到，在去年4月30日正式亮相前，西湖女子巡邏隊(duì)進(jìn)行了為期兩個(gè)月的封閉式培訓(xùn)，包括訓(xùn)練體能、糾正軍姿等。第一天訓(xùn)練，站了半小時(shí)軍姿后，隊(duì)員鄭群芳身體支撐不住，直接暈了過去，還有的隊(duì)員腳上磨得滿腳都是泡，貼滿了創(chuàng)可貼。

“她們大部分都是大四還沒畢業(yè)就進(jìn)隊(duì)培訓(xùn)的，一開始會(huì)因?yàn)橛?xùn)練強(qiáng)度大而抹眼淚，但一年鍛煉下來，大家都習(xí)慣了，也變得越來越能扛了?！迸嗣f。

隊(duì)員沈詩慧就是其中之一。去年六月，沈詩慧在巡邏時(shí)嚴(yán)重中暑，甚至無法走動(dòng)，當(dāng)即被執(zhí)法隊(duì)員送去醫(yī)院，掛了兩三天吊瓶?！皰焱甑跗亢?，她只休息了一天就到崗了，不想耽誤隊(duì)里的任務(wù)?！敝熵S華說。

據(jù)悉，成立一周年以來，西湖女子巡邏隊(duì)每位隊(duì)員巡邏總路程全部相加的總和達(dá)30000余千米，因巡邏人均穿壞了三雙鞋子，有八名隊(duì)員曾為完成巡邏保障任務(wù)而進(jìn)了醫(yī)院。