文明勸導(dǎo)成功率100%柔性執(zhí)法護(hù)西湖世遺

身著深藍(lán)色制服，戴著黑色墨鏡，頭頂貝雷帽，保持精致的妝容……5月1日，西湖女子巡邏隊(duì)訓(xùn)練隊(duì)長(zhǎng)黃方玥在杭州西湖斷橋出入口站崗。她一邊配合著游客合照，一邊“眼觀六路耳聽(tīng)八方”。“您好，請(qǐng)不要將狗狗帶進(jìn)景區(qū)”“大家請(qǐng)靠邊走，小心車(chē)輛”……一旦注意到周邊游客的不文明行為，黃方玥便會(huì)禮貌地進(jìn)行勸導(dǎo)。

“現(xiàn)在我們勸導(dǎo)游客的成功率是100%。”談起西湖女子巡邏隊(duì)成立一周年以來(lái)的成績(jī)，二分隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)分朱豐華頗為驕傲。她表示，男性執(zhí)法員勸導(dǎo)語(yǔ)氣比較硬，有些游客可能不理解，容易發(fā)生矛盾。而女隊(duì)員說(shuō)話(huà)柔軟些，游客們大多會(huì)配合。

除了文明勸導(dǎo)，巡邏隊(duì)員們也常常碰上一些緊急的突發(fā)狀況。

在西湖邊，曾有一個(gè)20歲左右的女孩想跳湖。女孩由于患有腫瘤，其父母為其治病要打兩份工。“當(dāng)時(shí)她在湖邊上，情緒很激動(dòng)，看到我們就問(wèn)‘我可以抱抱你嗎’”。朱豐華告訴記者，每個(gè)隊(duì)員都和她進(jìn)行了擁抱，同時(shí)還鼓動(dòng)駐足的游客為她一起加油，這才讓她的心理防線(xiàn)慢慢放下，打消了自殺的念頭。