4月17日，在鄭州市社會保險辦事大廳，被網友調侃為“跪式窗口”的服務窗口已經整改。韓章云 攝

專家稱為民服務不能高高在上

“蹲式窗口”的存在顯然并非一朝一夕之事，此類問題其實由來已久。此前，有媒體報道，2014年，浙江溫州市蒼南縣龍港鎮湖前社區衛生院，二樓的接種疫苗登記窗口支有半米多高，病人看病得蹲著，此事也引發外界關注與討論。

對此現象，有評論指出，好作風造就好門面，一個單位作風的好壞，通過辦事窗口可以直接體現出來，群眾有沒有得到尊重和重視，百姓對政府工作的評價，均源於這些平時打交道的窗口職能部門，還有窗口的服務人員。

浙江大學公共政策研究院副院長范柏乃教授在接受中新網記者采訪時也表示，“蹲式窗口”的存在，說明了一些單位的窗口部門服務意識欠缺，為民服務的理念還沒有完全建立起來，并不了解自身是為誰服務，服務目的是什么。

范柏乃指出，作為為民服務的窗口，尤其是一些行政部門的服務窗口，要建立以百姓為中心的服務宗旨。既然要為老百姓服務，窗口的設置高度、形狀、顏色等理當符合一般百姓的心理、生理特征，應盡可能方便百姓辦事，為民服務不能高高在上。