王積英幫群眾消費(fèi)維權(quán)有四項(xiàng)基本原則:一是在合情合理的前提下維權(quán)；二是在法律允許的框架內(nèi)維權(quán)；三是在維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的前提下維權(quán)；四是在保護(hù)弱者最低基本權(quán)益下維權(quán)

他義務(wù)幫助市民消費(fèi)維權(quán)近千起,幫助索賠和挽回經(jīng)濟(jì)損失數(shù)百萬元；他幫人消費(fèi)維權(quán)有底線,不許鬧、講法律是“法寶”。

在黑龍江省哈爾濱市,有一位頗有名氣的普通群眾。2015年3月13日,他的事跡在中央電視臺(tái)黃金時(shí)段播出；2015年中央電視臺(tái)315晚會(huì)上,他榮獲消費(fèi)維權(quán)“特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”；2016年3月14日,中央電視臺(tái)“社會(huì)與法”頻道以“你的權(quán)益我的事”專題,報(bào)道了他的維權(quán)事跡。

一位普通群眾,緣何多次走進(jìn)央視節(jié)目?在他的身上,究竟有著怎樣的消費(fèi)維權(quán)故事?近日,《法制日?qǐng)?bào)》記者走近這位“有名氣的普通群眾”,一探究竟。

他早已過了花甲之年,走起路來卻仿佛能刮起一陣“小旋風(fēng)”；

他有“四高”:血壓高、血脂高、血糖高、血尿酸高。他還有冠心病、頸椎病、腰椎間盤膨出加狹窄,可謂疾病纏身,他戲稱自己歸殘聯(lián)管；

因?yàn)樗R(shí)淵博,更多的人尊稱他為“王老師”,他戲稱自己是“贗品”；

因?yàn)樗祼喝绯稹⒄塘x執(zhí)言、耿直、義氣,有人稱他是“仗義哥”。

給別人幫忙時(shí),他很多時(shí)候只是吃一碗十元八元的面條填飽肚子,受過他多次幫助的人給他起了一個(gè)雅號(hào)“一碗面”。

他的“名頭”雖多,但他只做一件事——幫助普通消費(fèi)者依法維權(quán)。這件事,他做了四十多年。

在黑龍江省哈爾濱市,很多人都知道他,王積英。

“管的寬”

年輕時(shí)的王積英是街里四鄰有名的“好小伙兒”,誰家有事,熱心腸的他都去幫一把。

“好小伙兒”一幫就是四十多年,從當(dāng)年的好打抱不平變成了今天的幫群眾消費(fèi)維權(quán)的專業(yè)戶——小到一兩元的柴米油鹽生活瑣事,大到萬元甚至百萬元的“大官司”,屢屢“挑戰(zhàn)”行業(yè)霸王條款……幾十年來,王積英跑斷腿,磨破嘴,受盡累,甚至不惜搭錢,為消費(fèi)維權(quán)中的弱勢人群維權(quán)。

王積英義務(wù)為市民消費(fèi)維權(quán)所涉領(lǐng)域廣泛,小到水、電、煤氣、電信收費(fèi)、銷售購物,大到電信消費(fèi)者被不合理收費(fèi)、錦湖輪胎用戶維權(quán)、百姓購買商品房、拖欠農(nóng)民工工資、旅游欺詐、金融儲(chǔ)蓄、醫(yī)療、保險(xiǎn)等。他義務(wù)幫助市民維權(quán)近千起,幫助他們索賠和挽回經(jīng)濟(jì)損失數(shù)百萬元。

消費(fèi)者劉軍在哈爾濱一知名專賣店購買了價(jià)值7980元的浴柜,商品出現(xiàn)質(zhì)量問題,商場的意見是不退貨只賠償3000元。劉軍不認(rèn)可,通過媒體找到王積英。王積英找到商家“掛羊頭賣狗肉”的消費(fèi)欺詐問題,拿著消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等法律法規(guī),到商家講解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和產(chǎn)品質(zhì)量法。在王積英的據(jù)理力爭下,商家在法律和事實(shí)面前承認(rèn)了錯(cuò)誤。商家給消費(fèi)者“退一賠三”,賠償了24000元。

消費(fèi)者劉維在珠寶店購買金項(xiàng)鏈為珍珠配鏈,營業(yè)員將價(jià)值近萬元的珍珠摔落,珍珠受損。盡管有監(jiān)控錄像,但店家拒不承認(rèn)有過錯(cuò)。接到劉維的求助后,王積英尋找證據(jù),研究法律。他拿著消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,給商家經(jīng)理講解法律。他動(dòng)之以理,曉之以法,商家認(rèn)錯(cuò),賠償了消費(fèi)者3000元現(xiàn)金和價(jià)值2000元的金項(xiàng)鏈。

消費(fèi)者宋先生花費(fèi)6.5萬元購買了3臺(tái)冰柜,因?qū)嵨锱c樣品不符,宋先生找商家退貨。商家以合同說事,拒不退貨。接到宋先生的求助后,王積英仔細(xì)查看樣品和實(shí)物,又對(duì)照合同和商品型號(hào),找出合同樣品與實(shí)物不符型號(hào)有一字之差。他找到商家講解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、合同法,經(jīng)過幾番反復(fù)較量,理屈詞窮的商家給消費(fèi)者退了貨。

2016年2月,王積英幫助哈爾濱市平房區(qū)的王女士獲得醫(yī)療糾紛賠償28萬元。這是一個(gè)醫(yī)調(diào)委已經(jīng)調(diào)解要求醫(yī)院賠償12.5萬元的案件。當(dāng)事人不認(rèn)可,通過律師找到王積英。精通醫(yī)療專業(yè)知識(shí)的王積英,通過司法鑒定聽證指出醫(yī)院過錯(cuò),通過講醫(yī)療專業(yè)理論、講侵權(quán)責(zé)任,最終維護(hù)了患者合法權(quán)益。

2016年8月,一名消費(fèi)者在一家4S店花3.5萬元購買了一臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī),卻發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)無廠牌、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào),機(jī)器動(dòng)力不足。消費(fèi)者懷疑買到的是舊機(jī)器,但提供不了證據(jù)。4S店不認(rèn)可,不給退。消費(fèi)者投訴到有關(guān)部門,問題也沒有得到解決,最后找到王積英請(qǐng)求幫助。王積英憑借對(duì)汽車發(fā)動(dòng)機(jī)的專業(yè)知識(shí),找到了證明該發(fā)動(dòng)機(jī)是舊機(jī)器的有力證據(jù)。同時(shí),在王積英的奔走協(xié)調(diào)下,消費(fèi)者最終退掉了發(fā)動(dòng)機(jī),挽回了損失3.5萬元。