警方究竟應該怎樣學五星級酒店

因下轄派出所被曝態度差，近日西安一公安分局組織戶政、外事、消防辦證大廳的多名民警赴一家五星級酒店學習“微笑服務”。該公安分局在確保打擊犯罪、保護人民群眾為首要職責的前提下，要求窗口單位民警在抓好自己業務水平的同時，對標優質服務態度，對照自身工作實際開展反省，尋找“專業能力+友善態度”的黃金分割點。

公安局組織民警去五星級酒店學習“微笑服務”，此舉確實有點新鮮。因此消息一被報道出來就引起關注。有人認為這是嘩眾取寵，“微笑服務”不是這么個學法兒；還有人認為公安民警的職責就是執法，要求太多了反而不利于本職工作。

應該說，目前民警在與群眾接觸過程中的工作態度，比以前確實有很大改觀。但也不必諱言，臉難看、話難聽、態度差的情況并不少見。許多人與警察打交道，口還未開，氣就先短三分，不得不滿臉堆笑，生怕哪里考慮不周、惹人不快。這種“條件反射”顯然是某種不愉快經歷的“后遺癥”。

警方的職責不僅是打擊違法犯罪，窗口部門做好服務工作，也是不容忽視的重要職責。窗口部門的工作態度和服務水平，不僅直接影響著警察的形象，也深刻影響著公眾對警方的信任度。因此，對標五星級酒店的服務水準、尋找自身差距，對這種舉措完全值得點贊。