無形的損失

在三星洗衣機“安全門”事件傳入國內后，許多用戶紛紛對手頭的三星產品表示了擔憂。盡管三星電子(中國)公開表示，此次在美召回的洗衣機沒有在中國市場銷售，并強調除北美之外地區出售的洗衣機產品均不受此事件影響，但中國用戶似乎并不買賬。

三星洗衣機召回

事實上，根據21世紀經濟報道記者不完全統計，目前在蘇寧、京東等平臺上銷售的三星洗衣機以“WW”、“WD”、“XQ”等字樣開頭，確非北美地區召回的“WA”開頭的機型。然而，仍有不少用戶向記者表示質疑，包括為何WA機型僅在北美銷售、中國地區是否絕對沒有問題機型、WA機型之外的其他機型是否確保完全沒有問題等。

這與此前三星Note 7的處理方式不無相關。自三星Galaxy Note 7于今年8月正式發布后，先后在全球發生多起手機電池爆炸事件。9月2日，三星在全球宣布召回Note 7并在10個市場暫停銷售該款手機，但中國并不在召回范圍之內。然而此后，Note 7國行版也開始爆炸不斷，直至國家質檢總局介入后，三星才發布公告致歉并召回Note 7全部國行版手機。

“三星一系列產品的事故，一定程度上體現出三星內部質量管理上的問題。”業內觀察人士肖健告訴21世紀經濟報道記者，“從三星洗衣機事件的影響上來說，由于洗衣機營收在三星版圖里占比不高，因此事件影響會主要集中在資本市場和品牌形象上。”