陪購過程易生糾紛

雖然陪購之前要經過一系列的程序，但陪購產生的糾紛也著實讓雙方頭疼。

“有時候，你覺得服務不錯，但是顧客不滿意。我們根據自己給顧客的定位提供搭配方案，但是有些顧客接受不了我們選定的風格，還有一些人不想在我們推薦的地方買東西。”已經做了3年職業陪購師的小張這樣對記者說道。

談起此前的一次服務經歷，小張頗有點無奈。

去年4月，一個40歲出頭的男顧客找到他，說是要購買陪購服務。

“可能是因為我們的收費是按小時來計算的，這名顧客一開始逛街就不停地催，用了不到3個小時，我們就挑出了他一年四季要穿的衣服。”小張說道。

然而令小張沒想到的是，買了一件衣服之后，那位顧客覺得他們從中賺取回扣，說什么也不肯在實體店消費了。

“沒辦法，我們只能后續給他在網店上挑選了合適的衣服，發給他鏈接，讓他自行購買。”小張說。

但事情并未就此結束。“過了一段時間，那位先生又找到我，說之前選購的衣服款式不夠新穎，讓我們給個合理的解釋。當時他的要求是我們要一下子推薦四個季度的衣服，結果，過后又出現這種訴求。”

“最后我只能去給那位先生道歉，還返還了一部分費用。雖然這種情況不多見，但處理起來特別麻煩。打嘴官司不說還浪費時間，一般都是我們選擇息事寧人，畢竟顧客至上嘛！”小張說道。

記者了解到，許多短期的陪購服務只是達成口頭約定，一旦發生糾紛，雙方很難以合理的方式去解決，而這也對消費者的維權造成不小困擾。

服務多為一次性，是陪購師市場的一特點。小楊告訴記者，和其他行業一樣，陪購服務也需要有一定的固定客戶群，來保證陪購師的收入。“但這個只是理想，大部分都是一次服務結束后就再沒音訊了！”

而在一家企業做HR、享受過陪購服務的李女士道出了很多顧客的心聲，“陪購服務需求肯定是有的，但站在收入的角度來說，每個月四五千元工資還要固定拿出一部分來購買這樣的服務，并不現實”。

“而且陪購師購物前做的一系列測試，包括服裝風格和搭配類型時，我們自己心里也有了基本的認識。逛街幾個小時下來，自己也就知道自己適合些什么樣的衣服了。有些時候覺得自己不夠時髦，多看點時尚雜志，微博、微信關注點時尚博主完全能滿足。”李女士說。

此外，陪購師搭配風格的相對固定，也是很多顧客不愿意購買長期服務的原因之一。“畢竟每個人的眼光不同，我們也想嘗試一下不同的風格。”李女士表示。

陪購隊伍紛繁復雜

記者在調查中了解到，作為新興行業，一些人看中陪購師的有利可圖，卻又懈怠于繁冗的培訓。他們缺乏正規的從業資質，或找不正規的網站推銷自己的服務，或利用街頭小廣告的傳播力推廣自己的服務。

“有些人甚至打著陪購師的名號，和商家串通一氣，引導你高價消費。”采訪中，曾經被“黑陪購”坑過的王女士對記者說道。

去年6月，聽朋友推薦陪購師的王女士想改變一下自己的穿衣風格，決定享受一下陪購服務。

在網上搜索之后，王女士聯系到一名專業陪購師，對方號稱經過專業機構培訓，服務絕對令客戶滿意。在確認并發送資料后，王女士在陪購師的帶領下來到太原一家商場某品牌店買了兩套衣服。

“當時感覺他們似乎認識，反正兩人一唱一和讓我試衣服，兩套衣服花了近一萬塊錢。”回家后的王女士越想越不對勁兒，走訪該品牌的另一家店后發現自己多花了近兩千元。

“給陪購師打電話是關機，去商場人家又不承認，關鍵咱又拿不出證據，只能吃啞巴虧了！”王女士無奈地說道。