由于微信信息傳播的私密化和礙于熟人面子等因素增加了謠言治理難度，因此必須強(qiáng)化源頭治理、依法治理、系統(tǒng)治理和應(yīng)急處置能力，多管齊下、協(xié)同推進(jìn)，建立并完善微信謠言治理的長(zhǎng)效機(jī)制。

黃楚新

隨著信息技術(shù)革命的加速推進(jìn)，媒介革命此起彼伏，立體多元的傳播渠道和龐大的用戶基數(shù)使新媒體、自媒體的社會(huì)影響力日益凸顯，我們已進(jìn)入了典型的大眾麥克風(fēng)時(shí)代。媒介革命在推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的同時(shí)，由于其匿名性和弱規(guī)范性等特點(diǎn)使網(wǎng)民可以隨意發(fā)表不負(fù)責(zé)任的言論，微信中也出現(xiàn)了諸多負(fù)面信息，其中典型的就是謠言泛濫成災(zāi)，其社會(huì)危害性不容小視。

一、 微信謠言傳播的特點(diǎn)

微信謠言的大肆傳播除了受媒介革命和技術(shù)創(chuàng)新影響之外，它還與微信自身的傳播特征密切關(guān)聯(lián)。

一是高度的耦合性。微信傳播主要依賴個(gè)人的朋友圈，就朋友圈而言，它往往是現(xiàn)實(shí)世界中的人際關(guān)系在虛擬世界的延伸，是熟人之間形成的具有高度私密性的社交“圈子”。雖然僅就個(gè)體而言，其朋友圈可能是封閉的，但強(qiáng)社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和朋友圈之間的互信消除了陌生人之間信息傳播的障礙，使得朋友圈之間信息的交匯極其容易。而且，好友的動(dòng)態(tài)與共同的愛好增加了彼此交流的私密性和互動(dòng)性，從而形成了粘合度、信度和互動(dòng)關(guān)系都很高的信息傳播網(wǎng)絡(luò)，因而使得信息傳播具有高度的耦合性。

二是復(fù)雜的交叉性。立體多元的傳播媒介以及不同媒介之間的復(fù)合交叉是全媒體時(shí)代信息傳播的一個(gè)突出特征。微信謠言的傳播也具有明顯的復(fù)雜的交叉性，一是不同媒介之間的交叉性，如新媒體與傳統(tǒng)媒體、新媒體與移動(dòng)終端之間的交互強(qiáng)化、交織合流，通過二維碼的掃描或者分享，可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)頁、網(wǎng)絡(luò)論壇、微博和微信之間的信息共享和鏈?zhǔn)絺鞑ァ６桥笥讶χg的交叉性，主要表現(xiàn)為不同朋友圈之間以及朋友圈與公眾號(hào)、公眾號(hào)與公眾號(hào)之間立體多元的信息交匯和環(huán)環(huán)相扣。

三是易傳染性。微信謠言的傳播，無論是高耦合性的朋友圈還是公眾號(hào)，它們或具有共同的愛好或本身就是因興趣而關(guān)注，因而謠言的傳播無疑非常符合這種易感染的特點(diǎn)，這些特點(diǎn)都使受眾在信息傳播過程中容易感染謠言的病毒。而微信公眾號(hào)使得易感染人群成為謠言傳播的骨干網(wǎng)絡(luò)，借助他們的積極擴(kuò)散最終覆蓋全微信甚至全網(wǎng)絡(luò)，這個(gè)與微信朋友圈信息傳播的強(qiáng)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)特征結(jié)合在一起，其大量傳播就是情理之中的事情。

二、 微信謠言的危害分析

微信謠言在突發(fā)事件中的推波助瀾作用應(yīng)引起高度重視，其危害性主要體現(xiàn)在：

一是擾亂正常的經(jīng)濟(jì)社會(huì)秩序，影響惡劣。近些年大量食品安全事件的出現(xiàn)使得公眾對(duì)食品安全高度關(guān)注，某些機(jī)構(gòu)或網(wǎng)民趁機(jī)捏造和傳播相關(guān)微信謠言。如這些年在微信朋友圈經(jīng)常傳的一則信息：“今接?jì)D幼保健院提示，請(qǐng)不要給寶寶喝爽歪歪、旺仔牛奶、可口可樂、娃哈哈AD鈣、未來星、QQ星和有添加劑的牛奶飲料，都含有肉毒桿菌，現(xiàn)在緊急召回。”這些謠言事件均以虛構(gòu)的謠言打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或造成極大的經(jīng)濟(jì)損失，或直接導(dǎo)致地方產(chǎn)業(yè)坍塌，社會(huì)破壞力非常強(qiáng)大。

二是引發(fā)社會(huì)恐慌并導(dǎo)致次生危害。

近期，南方多個(gè)省市普降暴雨，多地汛情嚴(yán)峻，防汛救災(zāi)任務(wù)艱巨。伴隨著暴雨預(yù)警信號(hào)頻頻升級(jí)，個(gè)別網(wǎng)民故意歪曲事實(shí)散布謠言，令災(zāi)情雪上加霜。如7月5日晚，一條消息在部分武漢網(wǎng)友間快速流傳，消息中稱“湯遜湖大堤出現(xiàn)20米裂縫，全體村民以及上百民工搶險(xiǎn)三天難濟(jì)與事！目前，決堤的可能性非常大。如果搶險(xiǎn)失敗，多處可能將淹沒”。住在附近的一些市民看到這則信息后十分恐慌，紛紛準(zhǔn)備逃離。這些不實(shí)消息不僅引發(fā)社會(huì)恐慌，導(dǎo)致人心惶惶，而且消弭社會(huì)交互行為中人與人之間的基本信任，侵蝕社會(huì)良序運(yùn)行的基礎(chǔ)。

三是導(dǎo)致突發(fā)事件擴(kuò)大化、惡性化發(fā)展，影響社會(huì)安全。今年7月4日，在微信朋友圈熱傳“灰山港油船泄漏，益陽全城即將停水”這樣一條微信，稱“桃江縣灰山港鎮(zhèn)因洪水造成一加油站3噸柴油泄漏，將影響資江水域取水，會(huì)造成下游的益陽市全城停水。”此消息被一些網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，迅速傳播，引發(fā)一部分市民極大恐慌。部分不法人員借機(jī)擾亂公共場(chǎng)所和社會(huì)秩序，給地方政府應(yīng)對(duì)處置帶來了極大挑戰(zhàn)。

三、 微信謠言的治理策略

對(duì)微信謠言的治理必須興利除弊。由于微信信息傳播的私密化和礙于熟人面子等因素增加了謠言治理難度，因此必須強(qiáng)化源頭治理、依法治理、系統(tǒng)治理和應(yīng)急處置能力，多管齊下、協(xié)同推進(jìn)，建立并完善微信謠言治理的長(zhǎng)效機(jī)制。

一是強(qiáng)化源頭治理，消除微信謠言滋生的土壤。謠言的源頭治理更關(guān)鍵的是解決現(xiàn)實(shí)世界中各種突出的社會(huì)問題，尤其是要堅(jiān)持網(wǎng)上發(fā)言與解決實(shí)際問題相結(jié)合，提升各級(jí)政府的網(wǎng)絡(luò)公共服務(wù)能力，把微信等新媒體打造成移動(dòng)化的民生服務(wù)平臺(tái)、創(chuàng)新型的公共服務(wù)空間，加大信息公開透明的力度。唯有如此才能不斷壓縮謠言滋生和傳播的空間。

二是推進(jìn)依法治理。我國現(xiàn)有的法律體系距中央提出的“加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域立法，完善網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)、安全保護(hù)、社會(huì)管理等方面的法律法規(guī)，依法規(guī)范網(wǎng)絡(luò)行為”仍然有較大的差距。因此有必要針對(duì)我國互聯(lián)網(wǎng)立法少、更新慢、效力低等問題，加快立法和修訂的步伐，健全公民言論自由保障、權(quán)利規(guī)范行使和違法行為懲戒的法治體系，加大依法管理網(wǎng)絡(luò)力度。此外，通過法律法規(guī)的“廢改立”，完善針對(duì)微信謠言的司法懲戒體系，強(qiáng)化微信謠言的依法治理能力，防止微信謠言對(duì)社會(huì)秩序的侵?jǐn)_和對(duì)公民權(quán)益的侵害。

三是實(shí)施系統(tǒng)治理，提升謠言治理的系統(tǒng)性、整體性、協(xié)同性和有效性。必須強(qiáng)化陣地意識(shí)，加快政務(wù)微博、政務(wù)微信建設(shè)步伐，把新媒體打造成平等化、智能化的溝通、互動(dòng)平臺(tái)和精準(zhǔn)化的信息傳播載體，積極主動(dòng)發(fā)聲引導(dǎo)輿情、引領(lǐng)時(shí)代潮流。同時(shí)，加快建立媒體矩陣、建構(gòu)整合傳播渠道。最終實(shí)現(xiàn)政府治理和網(wǎng)絡(luò)社會(huì)自我調(diào)節(jié)、網(wǎng)民自治良性互動(dòng)，提升微信謠言治理措施的系統(tǒng)性、整體性、協(xié)同性和有效性。

（作者系中國社會(huì)科學(xué)院新媒體研究中心副主任）