經(jīng)過在中國(guó)市場(chǎng)多年的深耕細(xì)作，宜家家居已經(jīng)在中國(guó)市場(chǎng)大獲成功。但是，這個(gè)以極簡(jiǎn)風(fēng)格而成為中國(guó)都市小資白領(lǐng)們最愛的家居品牌，卻突然遭遇一場(chǎng)遠(yuǎn)不如其設(shè)計(jì)風(fēng)格那么明朗清爽的風(fēng)波。

日前，美國(guó)消費(fèi)品安全委員會(huì)宣布，由于存在可能翻倒的風(fēng)險(xiǎn)，宜家已同意在美國(guó)召回2900萬個(gè)抽屜柜，但目前的召回范圍僅限北美地區(qū)。宜家方面則明確表態(tài)，不會(huì)在中國(guó)召回同款產(chǎn)品，理由是其產(chǎn)品符合中國(guó)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

宜家在北美召回產(chǎn)品的背后，是一連串觸目驚心的悲劇：由于存在翻倒的風(fēng)險(xiǎn)，宜家的多款抽屜柜，已經(jīng)導(dǎo)致合計(jì)6名美國(guó)兒童死亡，30多名兒童受傷。由于上述悲劇的相關(guān)產(chǎn)品不符合美國(guó)的安全標(biāo)準(zhǔn)，宜家很可能面臨巨額賠償，而及時(shí)召回相關(guān)產(chǎn)品以避免類似悲劇再次發(fā)生，也就成為宜家必須完成的緊迫任務(wù)。

嚴(yán)格說來，由于僅限于北美地區(qū)，因此宜家的這次召回決定，并不存在對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的特別歧視。但是，產(chǎn)品都是那些產(chǎn)品，風(fēng)險(xiǎn)自然同樣存在，并不會(huì)因?yàn)橹袊?guó)的安全標(biāo)準(zhǔn)不如美國(guó)的嚴(yán)格而降低。因此，宜家的決定再次喚起了中國(guó)消費(fèi)者久已存在的心理，那就是，我們又被跨國(guó)公司歧視了一回。這種心理是如此的敏感，以至于在以往多次跨國(guó)公司針對(duì)不同國(guó)家、地區(qū)實(shí)行不同召回或賠償措施的事件中，都曾出現(xiàn)過。

無奈的是，由于中國(guó)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)是客觀存在，包括宜家此次差異性對(duì)待的行為，都算得上“有法可依”，如果真的訴諸法律，中國(guó)消費(fèi)者并沒有多少勝算。

作為一家面對(duì)全球市場(chǎng)的跨國(guó)企業(yè)，面對(duì)如此龐大且需求日益旺盛的中國(guó)市場(chǎng)，宜家絕不會(huì)出于狹隘的“瞧不起”的心理原因，而對(duì)中國(guó)消費(fèi)者采取歧視措施。宜家對(duì)包括中國(guó)市場(chǎng)在內(nèi)的非北美市場(chǎng)，作出拒絕召回的決定，想必是經(jīng)過一系列風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估而作出。比較召回造成的直接損失，與可能的法律訴訟帶來的潛在風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)該是最主要的考量因素，而消費(fèi)者的情感反應(yīng)，也應(yīng)該在其風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估之內(nèi)。

因此，宜家的這一決定，雖然符合中國(guó)安全標(biāo)準(zhǔn)，但也同樣面臨巨大的潛在風(fēng)險(xiǎn)。譬如，一旦在中國(guó)出現(xiàn)美國(guó)那樣的兒童傷亡事件，“符合中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)”也很難為宜家免除道德譴責(zé)的風(fēng)險(xiǎn)，而草菅人命的指控和印象一旦形成，宜家多年精心打造的品牌必然大受影響。即使不出現(xiàn)兒童傷亡事件，中外市場(chǎng)的區(qū)別對(duì)待，也會(huì)令中國(guó)消費(fèi)者產(chǎn)生強(qiáng)烈的情感反彈。尤其是宜家在中國(guó)的主體消費(fèi)者，恰好是權(quán)利意識(shí)和維權(quán)能力都最為強(qiáng)大的都市中產(chǎn)階層，他們的敏感心理未必都有充分的道理，卻是客觀的存在，任何漠視這一情感的市場(chǎng)決策都不夠明智。市場(chǎng)的力量，有望迫使跨國(guó)公司放棄中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)給予他們的特權(quán)，對(duì)中國(guó)消費(fèi)者予以與其他市場(chǎng)主體同樣的對(duì)待。在這個(gè)意義上，中國(guó)消費(fèi)者反彈越強(qiáng)、輿論的呼聲越大，越有可能迫使宜家和其他跨國(guó)公司作出讓步。

當(dāng)然，最為核心的問題，仍然是中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)與世界標(biāo)準(zhǔn)的差距，確實(shí)給了跨國(guó)公司對(duì)中國(guó)消費(fèi)者予以區(qū)別對(duì)待的口實(shí)和底氣，這也是類似“歧視”事件屢出不禁的根本原因。中國(guó)的質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)，至今仍然太多遷就了中國(guó)生產(chǎn)廠商的現(xiàn)有生產(chǎn)水平。表面上看，這樣的標(biāo)準(zhǔn)能夠保證大多數(shù)中國(guó)生產(chǎn)廠商在市場(chǎng)上獲得繼續(xù)存活的機(jī)會(huì)，但過度的遷就不僅給了跨國(guó)公司可鉆的空子，也是太多低劣產(chǎn)品充斥市場(chǎng)的重要原因。積極推進(jìn)的供給側(cè)改革，有必要從質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)的提高開始。