近日來京出差的關先生在網上爆料，某酒店西客站店服務員竟用潔廁液和馬桶刷清洗客房用的水壺及茶杯。5月15日酒店經理對此表態，事發后已辭退涉事的服務員和客房經理，并會對酒店工作人員進行強化培訓，希望有機會向關先生當面道歉。

如果是無心之失，道歉倒還罷了。明目張膽地“毒害”消費者，對于這樣的惡劣行徑，道歉有用的話，要法律做什么？沒有痛快的懲處，就不會有徹底的悔改。

其實，稍稍細心回顧下酒店衛生黑幕方面的信息，這家酒店并不是個例。類似新聞報道和網友舉報貼都共同指向一個事實：光鮮亮麗只是酒店的外衣，在酒店不為外人所知的后臺，客房的衛生清潔服務混亂不堪，不僅是普通的經濟酒店，甚至“高貴”如星級酒店也多有同流合污者。

大幕掀開一角，隱約可見的真相是，酒店客房衛生死角的“水”很深，而酒店衛生死角卻長期躲藏在公眾的視線之外，務必借此次媒體曝光的良機來洞幽燭微，永絕酒店經營管理中的后患。

我們平時住酒店，判斷客房衛生與否的依據都很主觀，只要地上、桌上沒有明顯的垃圾和灰塵，只要床單、被子、枕套、毛巾、浴巾是雪白的，只要盥洗盆、馬桶、浴室沒有黃褐的污漬，那大致就是一間干凈的客房了。內幕曝光的事實證明，我們的眼睛欺騙了我們的判斷，酒店的外表欺騙了我們的信任。

可見，酒店客房的衛生狀況監管具有特殊性，客房清潔衛生上的貓膩無法察覺，被坑的住客只能吃“啞巴虧”、“聾子虧”，不僅沒法申訴清潔服務上的“被虐”，甚至多數人根本就沒有“被虐”的意識。住客既“聾”又“啞”，消費權益的保護就很難通過自覺的“自訴”來實現，而必須由衛生、旅游、消協等主管部門來發起“公訴”。

客房衛生服務中的一切亂象，除去極少數情況是服務員個人職業道德的原因造成，其“主流”是酒店節約人力、節約物耗的有意引導造成，如果不是酒店授意的行為，作弊的服務員豈能屢屢騙過監工的領班？遏制酒店唯利是圖導致的衛生管理“潛規則”，不能指望消費者，也不能指望受雇于人的酒店員工，衛生、旅游等主管部門必須代表消費者的集體權益去干預，這是職能部門的職責所在，不唯道義之責，更是法律賦予的義務。

監控酒店的衛生狀況，衛生等職能部門有足夠的手段和技術可用，可以借鑒媒體曝光和內幕舉報的消息，可以不定期的明察暗訪，可以采用各種檢測設備，可以罰款、停業、取消執照……總而言之，對付此類沒有“技術含量”的衛生服務作弊，沒有能不能管的能力問題，只有愿不愿管的意識猶豫。在看到明確的答案之前，個人能做的決定是，以后住酒店，暫時還是自帶洗臉、洗澡的毛巾和漱口杯吧，床單、被子等大件行李視個人能力量力而行了。（許曉明）