投訴四：出院健康，為何進馨月匯就病了

據林欣回憶，在住進會所后，孩子得了肺炎，自己還發了高燒。

林欣說，3月1日孩子出現咳嗽。3月2日，孩子又出現鼻塞，“當晚11點，我就帶孩子去東方路的兒童醫學中心看了急診，醫生建議密切觀察。”林欣指出，3月3日，孩子開始流黃色鼻涕。月子會所巡房醫生給孩子開了食療方子。經過她的交涉，會所叫來了一名杜姓醫生。當時杜醫生表示，一切都好。“3月4日早上，一名鄒姓醫生進房檢查后聽到孩子咳嗽有痰音。他們建議寶寶上醫院，最終聯系去上海市兒童醫院（靜安總院）。”

上海交通大學附屬兒童醫院開具的出院小結顯示，女嬰共住院9天，入院以及出院診斷顯示“新生兒肺炎、新生兒黃疸、早產兒”等。林欣還向記者出示了院方3月4日16時20分開出的病危（重）通知書。

就在孩子住院當日，林欣稱自己早上也開始發燒。“燒了36個小時才退燒，一度燒到超過39℃。”

林欣稱，“這個女兒是二寶。進會所前，第一婦嬰保健院開了出院小結。如果我們指標有任何問題，醫院肯定不會讓我們如期出院的。”根據上海市第一婦嬰保健院出院小結顯示母親的年齡為37歲，孕36+3周，先兆早產，順產。張威懷疑，“因為這里的衛生條件、護理不當等原因，新生兒在會所居住了十來天便產生了肺炎入院。”

對此，王陽光回應稱，“我們叫她帶寶寶去看，但她不愿意去。第二天，杜醫生建議她帶著寶寶去看。她先前是不肯看的，后來再三勸她去看。而且小孩子是早產兒，家里人感冒比較多，她的大寶寶、愛人，孩子的外婆都感冒。我也不好說肺炎是怎么引起的。”

林欣認為會所推卸責任：“我是個二寶媽媽，有基本護理常識。掛完夜急診后第二天，考慮到孩子在醫院交叉感染的概率會高。會所如果覺得哪位醫生好，把他（她）請來，給孩子看，如果醫生判斷需要給孩子去醫院驗血或者拍片檢查，我們再去。”林欣也強調，家人之前根本沒有患感冒，“寶寶的外婆如果感冒，上海兒童醫院的醫生還能允許她全程陪護二寶9天？”

林欣提供的與會所相關負責人交涉的視頻顯示：陳曦承認“對于讓寶寶生肺炎這件事情，包括杜教授、王主任也都沒有提前防止肺炎的發生。”林欣質問“我健健康康的孩子和大人住進來，在這里孩子生肺炎住院，大人高燒、吹風后腹瀉這些問題，難道您只是認為馨月匯防治不利？”陳曦立即回復，“其實，我們如果服務好一點，可以防止這個事情發生。但現在這個事情已經發生了，那么馨月匯應該負一定責任。比如一些醫療的費用我們也可以承擔。”

林欣稱，3月9日與陳曦見面前，她也把在會所的遭遇向消費者保護協會做了投訴。但她近日稱，“據消協反饋，3月17日上午陳曦去了消協，只提了醫藥費和減免部分會所收費的事情。”

投訴五：月嫂夜間不關窗，產婦腹瀉頭疼

此外，林欣還投訴稱，因為月嫂的疏忽，高燒剛退不久的林欣還曾經歷受風著涼的情況。

林欣稱，3月7日晚上八九點，月嫂開窗通風，林欣提出需拉上窗簾通風。次日凌晨3點多，林欣起床泵奶。“我感覺冷風灌進來，并看到頭附近的窗簾在動。”她表示。

林欣提供的視頻顯示，當時溫度計顯示室內溫度22℃。林欣問：“昨天晚上不是叫你關窗嗎？”劉姓月嫂回答“你睡著了”，并強調“拼命關都沒關上”。

“兩扇窗中她只關了另一邊的，正對著我頭的窗戶沒有關。”林欣日前解釋，“那時我剛退高燒”。當日中午，她就腹瀉了。會所的巡房醫生承認的確是受涼。王陽光近日承認此事，“這個事情，專護老師給她道了歉。”

【上海消保委“月子會所”投訴案例】

1. 消費者鄭先生2015年11月21日在上海布利茲緹母嬰護理管理有限公司預定了月子服務，支付了1萬元定金，之后又支付余款，共計37800元。產婦于2月15日入住，當天對方提供乳腺疏通服務時未開空調，導致產婦高熱并急診，23日提示24日將搬遷，且6樓的嬰兒房將全部拆除移到5樓，嬰兒游泳SPA服務無法提供，要到新的店址才能提供，對方承諾的中醫調理也未提供，消費者對這些不滿意，目前要求對方賠償。

2. 消費者陸女士1月22日在上海巾幗月嫂管理服務中心簽署合同，月嫂上門為消費者開奶的手法不夠專業，導致消費者得了乳腺炎，隨后與對方交涉，但至今未給予處理，消費者目前要求賠償，并且免費提供一個月服務。

3. 消費者李先生通過哺益集喜洋洋月子會所辦理了月子服務，此后對方稱其將從原地址徐匯搬遷到普陀，雙方交涉后過了28天，對方又要求消費者在老地址住2-3天然后再搬。消費者認為不方便因此不接受，要求終止合同。2月23日對方答應了并書面承諾退定金及多住一天醫院的費用及免去5天阿姨費用再補償14天的月子餐，7天內交付退款，但至今未退。目前要求對方給予合理答復。