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2015年湖南12315受理消費投訴29萬余件

2016年03月15日 17:54 | 來源:中國新聞網
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2015年湖南12315受理消費投訴29萬余件 挽回經濟損失6000多萬元

中新網長沙3月15日電(向一鵬)記者15日從湖南省工商行政管理局獲悉,2015年湖南省12315機構共受理消費者投訴、舉報和咨詢29.3208萬件,同比增長約9.18%,為消費者挽回經濟損失共計6483.63萬元。

從消費類型來看,商品類投訴變化明顯。2015年,湖南省工商系統12315受理消費者商品類投訴前3位為日用百貨、家用電子電器和包含煙酒飲料的食品品類;而在2014年位列第2、3位的食品和家用電器在2015年則分別位列第4和第5位;服務類投訴前3位則與去年相同,仍為電信服務、互聯網服務和居民服務。

數據顯示,2015年,湖南省服裝鞋帽及家用電器投訴案件為6505件,占投訴案件總數31%;網絡及電信服務投訴案件數為1863件,占投訴總量的8.9%,個人信息泄露、通訊網絡信號不佳等問題也有發生;值得注意的是,2015年該省旅游服務類投訴案件為236件,同比增幅高達80.1%。

湖南省工商行政管理局和湖南省消費者委員會還聯合公布了2015年消費維權十大案例,包括培訓糾紛案、老人酒店意外受傷案、飼料質量糾紛案、染發受損賠償案等。

2015年1月20日,李女士在邵陽某理發店花費200元進行染發。幾天后,李女士出現頭發斷裂,頭皮瘙癢等問題。在協商無果的情況下,李女士向邵陽市工商局投訴。經調解,理發店一次性賠償李女士醫藥費等3000元。

2015年2月27日,陳先生向懷化市工商局12315指揮中心反映稱,自己于2013年8月花費13.5萬元在某4S店購買的品牌小汽車停在車庫發生自燃,聯系經銷商卻一直未得到解決。經工商部門協調,4S店賠償陳先生13萬元,陳先生另補差價到該店購買新車。

“消費者訴求的快速增長,反映了消費者通過咨詢途徑獲取商品或服務信息的意識正在增強,也在一定程度上體現了消費者維權意識的不斷增強。”湖南省工商局副局長陽芳華表示,消費者的消費結構正在不斷優化,城鄉居民的消費行為不再圍繞“衣、食、住”等傳統內容,對于生產性服務、生活性服務等服務的需求也在日益增加,消費升級趨勢明顯。

陽芳華透露,2016年《湖南省消費者權益保護條例》將進行修訂,將強化商品質量一體化監管,重點監管汽車消費、農資和日用消費品領域,監管范圍也不僅限于實體店鋪,還將加強網上交易監管。

湖南省消費者委員會秘書長李鏡亮介紹,2016年將在創新消費投訴調節渠道、降低消費者維權成本方面不斷嘗試,為廠家和消費者之間搭建新的溝通平臺。


編輯:薛曉鈺

關鍵詞:12315 投訴 消費

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